zz公寓管理处员工培训管理方案

zz公寓管理处员工培训管理方案提要：持续有效的员工培训是人力资源开发最重要的基础工作，是企业保持竞争力的重要手段。物业服务中心大多数的管理障碍

源 自管理资料

　　zz公寓管理处员工培训管理方案

　　一、管理服务人员的培训

　　持续有效的员工培训是人力资源开发最重要的基础工作，是企业保持竞争力的重要手段。物业服务中心大多数的管理障碍，可以通过有效培训加以改善。基层员工在某些工作上的不足，特别是服务观念上的差距，也可以通过培训得到解决。员工培训是企业管理升级的重要环节，同时也是向客户提供优质服务的保证。为了有效的把“酒店式管理、礼宾式服务”的模式得到有效的贯彻落实，拟计划开展以下培训：

　　1、培训体系

　　培训体系图

　　(1)体系描述

　　①贯彻员工培训原则，坚持培训体系不漏项，切实达到培训效果；

　　②在物业服务中心管理骨干中，安排有培训经验的专业人员负责培训工作；

　　③通过培训制度和运作机制的确定，使员工培训成为物业服务中心整体工作

　　的必备环节，避免流于形式；

　　④注重课程开发和教材选定，解决培训深度和特色问题；

　　⑤加强流程中的培训绩效评估和培训需求分析两个薄弱环节。

　　2、培训原则

　　因需施教、培考结合、观念在先、注重实效。

　　3、培训目标

　　品德优良、观念到位、胜任岗位。

　　4、培训内客

　　(1)观念培训(针对全体人员)

　　服务观念、竞争观念、质量观念、创新观念、效率观念、成本观念、安全观念以及企业文化体系。

　　(2)管理培训(针对骨干)

　　员工激励、客户沟通技巧、法律法规、成本核算、计算机应用、质量体系、环境美学、突发事件处理、管理理论。

　　(3) 岗位技术培训门（针对操作层)

　　基本技能、物业管理基本概念和主要内容、设备维护和使用、客户管理、办公自动化管理、消防及治安管理、房地产基础。

　　(4)基础培训(针对新入职员工)

　　行为规范、物业管理概论、员工守则、职业道德教育、管理制度、岗位职责、企业管理目标等。

　　5、年度培训计划

　　物业服务中心拟将首年度员工培训分为两个阶段，第一阶段入驻前期培训，采用集中、封闭、强化培训，重点为基础培训和观念培训，配合两轮培训考核；

　　第二阶段为入驻后培训，采用定期、实操、教练式培训，激发潜能，启导信心，配合业务考核与业绩评估，巩固培训效果。

　　物业物业服务中心对员工培训年度课时要求为：人均受训 130 课时以上，保安员受训260 课时以上。

　　年度培训计划

　　培训类别    培训内容    培训对象    培训方式   学时

　　6、培训方式

　　二、管理服务人员的管理

　　1、严格要求，规范管理，选好人，培育人

　　把好进人关，选择热爱物业管理、重事业、能吃苦的人员，不符合行业要求或基本素质不够的，坚决不进。在服务中心里，经营和管理骨干是人才，为推进服务中心整体运作而在平凡岗位上踏实工作的员工也是人才。物业管理首先要管好人，其次才能管好事。做事先做人，正人先正己。重学历而不惟学历，德才兼备要首先看德。倡导敬业、服务、创新的企业精神，对员工的行为规范、仪表仪容在《员工手册》中做出了明确的规定，并通过量化考核办法，不断强调员工的进取心、创造性，注重积极协调和主动投入的工作态度。

　　注重员工培训的连续性和有效性。服务中心要求员工深刻理解在职教育和终身教育的重要内涵，明确培训需求，主动“充电”。还要求物业服务中心经理（公寓主管）从上任之日起，就要注意培养自己的接班人，在这种培养过程中，推进了工作，增强了团队实力，同时也提高了自己。坚持物业管理骨干自行培养为主、对外招聘为辅，按比例 7：3  的原则运作。我们提出关心员工、培养员工重于创造利润的观念，其含义在于提高内部员工满意率，建立一支训练有素、能征善战的优秀团队，实现企业的发展目标。

　　2、竞争上岗，优胜劣汰，用好人，激励人

　　员工队伍综合素质中最重要的是观念到位，服务观念、客户满意、危机意识、创造性管理尤为重要。物业管理行业，只有不断学习，及时变革，才能争取主动，赢得胜利。有效管理的关键在于员工全体的参与，因而我们在量化管理、成本管理和计算机应用各个领域，注意引导员工广泛参与群策群力，实现各项管理目标。坚持各级管理岗位在物业服务中心内部公开招聘，竞争上岗，

源 自管理资料