物业程序文件：培训管理程序

物业程序文件：培训管理程序提要：办公室根据各部门上年度绩效考核结果、本年度公司重点战略规划、管理层对培训结果的预期目标和要求及培训需求调查结果

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　　物业程序文件：培训管理程序

　　1.目的

　　规范培训实施方法，通过有效的培训使职员在工作意识及工作技能方面满足岗位需求。不断提高职员素质及服务意识，以适应公司经营管理及业务发展需要，拓宽职员职业生涯发展途径。

　　2.范围

　　适用于公司全体职员。

　　3.定义

　　无

　　4.职责

　　部门/岗位工作职责

　　总经理审批公司培训体系及年度培训计划、2000元以上外派培训办公室主任 审批培训计划的变更、2000元以下外派培训、对公司整体培训效果负责培训专员制订培训体系及培训计划，组织实施培训并保障培训效果。培训记录的归档保存及保障公司各岗位上岗资质。督导管理处培训的实施。

　　部门/管理处负责人督导本部门/管理处内部培训计划的制定，实施并保证效果。

　　5.方法及过程控制

　　5.1培训计划

　　5.1.1年度培训计划

　　5.1.1.1每年第四个季度办公室在公司范围内组织实施培训需求调查。

　　5.1.1.2办公室根据各部门上年度绩效考核结果、本年度公司重点战略规划、管理层对培训结果的预期目标和要求及培训需求调查结果，确定培训需求并制订公司年度培训计划(含费用)，经总经理审批后实施，公司范围内推介。

　　5.1.1.3"年度培训计划"内容应包括：

　　A上年度培训情况简要介绍

　　B本年度培训预期目标

　　C本年度培训工作的重点

　　D培训类别及对象

　　E培训内容安排（培训模块/时间/内容/培训对象及预期达到的效果）

　　5.1.1.4各部门/管理处根据上年度总体工作状况，职员考核结果及所承接公司的重点工作，确定培训需求并制订本部门年度专业培训计划。培训计划经部门/管理处第一负责人审批后实施，并于本部门内公示，报办公室培训专员备案。

　　5.1.2培训计划变更

　　5.1.2.1公司年度培训计划及各部门年度培训计划应至少每三个月进行一次有效性复核，培训计划与实际需求不符的应及时给予变更。

　　5.1.2.2公司年度培训计划变更时，由办公室填写《年度培训计划变更/添加记录审批表》，报办公室主任核准后实施变更，并知会各职能部门、各管理处主管级以上职员及人事管理员。

　　5.1.2.3各部门/管理处年度培训计划变更时，由部门负责人批准，并于本部门内公示。

　　5.2培训的实施

　　5.2.1公司共通性培训由办公室至少提前二个工作日以文件形式发出培训通知，明确培训时间、培训地点及培训参加人员。

　　5.2.2各部门/管理处培训由部门至少提前二个工作日发出培训通知，明确培训时间、培训地点及培训参加人员并填写《培训(会议)出勤表》。

　　5.2.3职员外派培训，由培训需求部门提出申请，办公室审核后，填报《职员外派培训审批表》，按费用额度报办公室主任或总经理批准后实施。详见《职员外派培训管理制度》。

　　5.2.4职员外派培训结束后，须将取得的证书原件或成绩报至办公室备案。职员接受外派培训费一次在2000元以上的需在培训前签订《培训(考察)协议书》。

　　5.2.5当公司业务发展对岗位任职人员有特殊要求时，办公室将安排相应的培训。

　　5.2.5对于从事特殊岗位的人员，需取得上岗资格持证上岗，包括电工、制冷、电梯、电焊、救生员、司炉、厨师、司机、会计等。办公室负责监督核实岗位证书的有效期。

　　5.2.6计划外的培训，（包括集团总部下达的培训任务，部门/管理处的培训需求，突发事件发生后的相关培训等）办公室组织培训，涉及费用较大的报总经理审批。培训记录等相关资料纳入年度培训档案中。

　　5.3专项培训内容

　　5.3.1所有新职员在上岗前，由所在部门的入职引导人或直属上级，对其实施岗前培训，引导新职员熟悉工作环境，了解工作范围、岗位职责、公司各项规章制度、掌握专业技能等。

　　5.3.2新职员需在入司一个月内接受入职培训,由办公室负责组织实施，培训内容包括：

　　A.公司简介

　　B.物业管理基础知识

　　C.品质管理基础知识

　　D.职业安全

　　E.BI守则

　　F.人事管理制度

　　G.薪酬福利政策

　　H.客户服务及有效沟通

　　I.团队协作精神

　　5.3.3新职员岗位内容培训由所属部门针对本岗位工作内容负责实施，培训内容包括：

　　A.安全专业相关作业指导书

　　B.维修专业相关作业指导书

　　C.清洁

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