澳洲花园管理处的员工培训计划

澳洲花园管理处的员工培训计划提要：新员工必须在三个月试用期内通过入职培训、上岗培训才能转为正式员工

源自于建筑资料

　　澳洲花园管理处的员工培训计划

　　(一)培训目的

　　通过系统的分阶段、分层次培训，使员工在掌握本岗位管理服务操作技能的基础上，致力提高员工的业务能力、管理服务水平和综合文化素养，强化服务意识，热爱本职工作，从而造就一支品质优良、专业技术过硬、服务热情周到的员工队伍。

　　（二）培训项目

　　1、入职培训。

　　时间要求：入职当天，共2课时。

　　培训内容： a)公司简介；

　　b)管理处概况；

　　c)公司人事及福利政策（包括该员工工种、工作性质、工作时间、工资标准、计算方法、发放时间及享受各类节假日福利待遇等）；

　　d)《员工手册》；

　　e)管理处纪律要求及规章制度（包括作息时间、宿舍管理、员工食堂、请销假制度、工服和工牌管理、仪容仪表、本岗位的职责、规章及质量标准等）。

　　培训方式：介绍、答疑。

　　培训人：公司人事部、管理处主管、班长。

　　考试考核：一周后由主管领导以提问方式进行考核。

　　2、上岗培训：

　　时间要求：三个月试用期，共24课时。

　　培训内容：  a)公司企业文化；

　　b)物业管理行业的职业道德及修养；

　　c)物业管理基础知识；

　　d)物业管理基本法规；

　　e)操作和服务中的礼仪礼节；

　　f）ISO9000文件及本部门工作手册；

　　g)如何处理业主投诉；

　　h)安全、消防常识。

　　培训方式：集中授课（4人以上）、单独辅导及自学（4人以下）。

　　培训人：管理处相关培训教员。

　　考试考核：入职三个月后，对入职培训和上岗培训内容进行书面考试，然后进行转正考核综合鉴定，决定去留。

　　3、在职培训：

　　（1）管理层及接待服务中心在职培训。

　　时间要求：全年，共50课时。

　　培训内容：

　　a)酒店服务业的礼节礼貌及服务意识；

　　b)物业管理行业的职业道德及修养；

　　c)发生紧急事件的初步处理技巧；

　　d)工作中疑难问题及投诉的处理技巧；

　　e)酒店式物管特色服务的内容；

　　f)物业管理法规知识；

　　g)管理处各工作岗位的职责和操作流程；

　　h)现代企业管理的督导与沟通方式。

　　培训方法：集中授课。

　　培训人：  管理处培训教员。

　　考试考核：年终书面考试，同时做年度考核鉴定。

　　（2）维修班在职培训：

　　时间要求：全年共70课时。

　　培训内容：a)服务业的礼节礼貌及服务意识；

　　b)物业管理基础知识；

　　c)机电设备的养护和维修知识；

　　d)维修工作技巧及紧急事故的处理方法；

　　e)消防安全及消防设备的养护和维修知识；

　　f)物业管理法规；

　　g)物业管理行业的职业道德及修养。

　　培训方法：集中授课。

　　培训人：管理处主管领导及班长。

　　考试考核：年终书面考试，同时做年度考核鉴定。

　　（3）护卫班在职培训：

　　时间要求：全年，共70课时。

　　培训内容：a)服务业的礼节礼貌及服务意识；

　　b)物业管理行业的职业道德及修养；

　　c)安全保卫工作知识；

　　d)物业管理知识及有关法律法规；

　　e)发生紧急事件的初步处理技巧；

　　f)工作中疑难问题及投诉的处理技巧；

　　g)专业技能培训；

　　h)模拟消防实战演习。

　　培训方法：集中授课或训练。

　　培训人：  护卫主管、班长、及军训教练。

　　考试考核：专业技能考核每季度一次，消防演习每半年一次，书面知识考试年终进行，同时进行年度考核鉴定。

　　（5）清洁绿化班在职培训。

　　时间要求：全年，共70课时。

　　培训内容：a)服务业的礼节、礼貌及服务意识；

　　b)物业

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