物业管理员工手册：公事处理程序

物业管理员工手册：公事处理程序提要：当直属主管解决不了的问题，可用书面形式将调查材料向部门主管/经理报告，指出问题的性质

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　　物业管理员工手册：公事处理程序

　　目的是使员工在最短时间内解决公事上的困难。

　　一、直属主管

　　员工在公事上出现困难或发生争执时，应首先向直属主管报告（此直属主管未必是部门经理），直属主管应尽力解决；若属权限外的，必须向上级部门经理请示。

　　二、部门经理

　　当直属主管解决不了的问题，可用书面形式将调查材料向部门主管/经理报告，指出问题的性质，有关人员及建议解决的办法，同时将副本送综合管理部备案。部门经理解决，在必要时总经理可参与协助。

　　三、总经理

　　若经上述步骤还未能解决问题，须将调查结果及建议解决的办法呈报物业公司总经理裁决。

　　四、仲裁小组

　　若遇重大问题，物业公司会由总经理、部门经理、员工代表组成仲裁小组协商解决，协商结果为最后裁决结果。任何管理阶层在其职权范围内能够处理解决的，都应自己着手解决，不应推诿或向上级请示。总经理在任何时候都可以提出参考意见。

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