物业项目分包公司工作联系和沟通办法提要:项目公司根据分包公司驻场人员服务质量,要求分包公司定期到辖区巡视工作情况和人员输送状况
文章 来源 www.dichanshequ.com物业项目分包公司工作联系和沟通办法
以分包公司的服务工作为中心,通过甲乙双方沟通,提高对业主(住户)服务质量,使项目公司在服务管理中不断完善业主(住户)提出的合理生活和工作要求。
1.工作联系办法
1.1 项目公司根据工作需要随时了解分包服务质量,并予以详细记录。
1.2 项目公司对于分包服务公司采取例会、信函、电话、传真、E-mail等方式进行联系沟通。
2.与分包公司的沟通方法
2.1项目公司根据分包公司驻场人员服务质量,要求分包公司定期到辖区巡视工作情况和人员输送状况,并接受项目公司主管部门的监督检查。
2.2 项目公司不定期采用不同形式,向分包公司传达所提供的服务质量情况。
2.3 项目公司负责本辖区业主(住户)对提供的服务进行调查,对公司整体服务满意率进行统计分析,当出现服务质量问题或业户针对某件事抱怨时,依书面文字方式通知分包方,并要求分包服务公司立即采取有效针对性的纠正措施。
2.4 对于业户提出服务质量问题,项目公司主管部门做好详细投诉记录,由客户服务部协调业户妥善处理,将分包服务存在的问题记录整理抄送给分包公司,并监督如实按规定期限整改完。
2.5 项目公司将针对服务对象进行意见调查,业主(住户)对于服务质量依书面提出较普遍性的问题或提出不满意之处,及时采取有效的改进和纠正措施。
3.服务质量满意率、调查问卷等相关记录表格,将参见公司上层文件。
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