找房地产资料就上地产社区!
当前位置:地产社区地产学堂物业管理物管制度物业行政物业管理处员工服务准则

物业管理处员工服务准则

浏览:6350次 /  时间: 01-04 22:07:10  来源:http://www.dichanshequ.com  物业行政

物业管理处员工服务准则提要:根据客户的要求,按质按量,按时完成服务工作,保证业主满意,有异议的,应作出合理解释,同时也业主协商作出处理

更多精品 来源自 维修

  物业管理处员工服务准则

  1、服务员要严格遵守《员工守则》,以良好的精神面貌和优异的服务态度对待服务工作。

  2、上班时,必须[佩带工作证,以便接受客户监督。

  3、对待客人要有礼貌,不卑不亢的态度,树立自己的工作形象。

  4、根据客户的要求,按质按量,按时完成服务工作,保证业主满意,有异议的,应作出合理解释,同时也业主协商作出处理。

  5、在工作中,严禁向客户索取财物、金钱。严禁偷盗行为,如有违反者,一经发现,立即作辞退处理,情节严重还将追究法律责任。

  6、未经业主允许,不得挪用业主财物,翻看报纸、杂志和打电话,如工作需要挪动财物,必向客户说明,得到允许方才进行。

  7、服务员工有损坏客人财物,将予以赔偿,并视情形扣发责任人奖金。

  8、与客户交谈时,不得泄露公司机密,更不得做出有损公司形象的行为和言语。

  9、不能接受客户小费,如客户坚持付给而无法推脱,收下的消费一律上交管理。

  10、管理处将不定期进行回访工作。


更多精品 来源自 维修

标签:物业  物业行政物业管理 - 物管制度 - 物业行政

联系本站| 免责声明| 地产学堂| 建筑工程 | 房地产下载| 标准下载| 下载帮助| 网站地图