小区绿化员服务规范

小区绿化员服务规范提要：敲门要求：到该单位时，手指微弯，以中指第二关节部位轻敲门两次（每隔3-4秒），每次三下，眼睛平视前方

来源自 房 地产(www.dichanshequ.com)

　　小区绿化员服务规范

　　1、绿化人员

　　1.1.着装：作业人员着装整洁、头发梳好、衣服整齐、将工牌佩戴于左胸前。不准穿奇形怪状的衣服。

　　1.2.工作准备：首先检查所需工具是否带齐，工具没有磨损，方可到服务单位进行工作。

　　1.3.到保养单位进行服务时，若有业主/住户的需要敲门或按门铃知会业主/住户方可进行工作。

　　敲门要求：到该单位时，手指微弯，以中指第二关节部位轻敲门两次（每隔3-4秒），每次三下，眼睛平视前方，不要低头或东张西望。切忌用拳头或手掌来敲门，敲门不能太急速，要注重礼节。

　　按门铃要求：用食指轻按门铃、眼睛平视前方、不要低头或东张西望，切忌用拳头或手掌按门铃，按门铃能太急速，要注重礼节。

　　1.4.进行工作：

　　A、遇有业主，主动微笑打招呼，做到文明礼貌；

　　B、任何情况下不要进入业主/住户室内（包括业主邀请）；

　　C、不得乱拿业主庭院存放的物品（如防碍保养工作，轻拿放于他处，工作完毕，放回原位）；

　　D、不得摘取业主庭院中的瓜果（自行熟落的瓜果应捡起放到业主的亭台上）；

　　1.5.工作完毕：若有业主/住户的向业主/住户表示工作完成，请业主/住户检查工作质量，绿化庭院保养服务离开住户家时，应说："对不起，打扰您了，"并轻轻带关上大门。绿化特约服务应向业主表示1、"……已完成了，请您看看还有什么问题"，2、"如果您对这次工作没什么意见，麻烦您在这张特约服务单上签名确认。"3、离开住户家时，应说："对不起，打扰您了，" 并轻轻带关上大门。

　　2、区域外围绿化人员

　　2.1.仪容仪表：作业人员着装整洁、头发梳好、衣服整齐、将工牌佩戴于左胸前。不准穿奇形怪状的衣服和高跟鞋。

　　2.2.形态：

　　步行：行走应轻而稳，肩要平、身要直；行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不可手插口袋或打响指；不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃；

　　多人同行：两人同行可并排行走或一前一后，三人或以上同行不得并排行走，必须前后自然成列；不得大声喧闹；

　　骑单车：骑单车在公司范围内，应缓慢行走，不得追逐嬉戏；多人同行，不得并排横行，应前后自然成列，保持距离，鱼贯而行；不得超车，不得抢道减速带的边缝行使；

　　携带工具行走：应当正确握住工具把手携带，在行走前应当简单的整理；任何物品不得在地面拖行，不得夸张地抗在肩上或松散凌乱地携带行走；工具携带应当遵循不影响他人，处于随时准备服务状态原则。

　　骑三轮车或推斗车，应礼让缓刑，物品不得超出车身太多，不得发出太大的声响。工作完成，所携带的工具必须清洁干净，防止洒落的东西玷污公共环境。

　　2.3.服务用语

　　问候：不论何时何地，见到业主或客人必须主动打招呼问候（"早晨"、"您好"、"晚上好"）；

　　2.4.工作中严禁窜岗、闲聊、玩耍、或躲到偏僻地方或花丛中偷懒。

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