大厦保洁部突发事件处理程序

大厦保洁部突发事件处理程序提要：雨雪天气的工作程序：预防措施：1、大堂转门外铺设除尘垫，将客人脚下的雨雪清除。

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　　大厦保洁部突发事件处理程序：

　　目的：

　　规范突发事件的处理程序，防止因处理不当或有及时造成重大损失。

　　范围：

　　适用于保洁部。

　　（一）雨雪天气的工作程序：

　　预防措施：

　　1、大堂转门外铺设除尘垫，将客人脚下的雨雪清除。

　　2、大堂转门前铺设废旧床单，以防止客人将水渍带入大堂内，污染地面。

　　3、大堂转门前摆放黄色警告牌"小心地滑"以防止客人因地面石材较滑而摔倒。

　　4、随时清理大堂内地面的污渍。

　　外围清洁：

　　1、准备清扫用具（铁锹、笤扫、推雪板、水桶、工业盐）

　　2、除雪时，外围保洁人员用笤扫将大堂门前及上下车道的雪随时清扫干净保证门前无积雪，并将工业盐对水调衡后适量泼洒于地面上。以防止地面结冰，给行车造成不安全因素。（外围人员随时清扫，间隔时间根据降雪量为30-60分钟）

　　3、降雪后，组织保安人员与外围保洁员，用推雪板、铁锹、笤扫，将门前三包范围内的积雪清扫干净。并在车道及人行道地面大量泼洒工业盐水，将积雪融化。以防止过往行人摔倒及保证过往车辆安全通行。

　　4、将积雪堆放在绿化带内或下水口附近，不要将积雪堆在人行道上或撒向车行道。

　　加强巡视：

　　1、加强车场、外围巡视，保证区域内安全。

　　2、注意巡视外围、下水口、保证其无堵塞，确保区域内无积水、积雪现象。

　　3、遇特别情况及时上报。

　　（二）火灾：

　　员工在工作时如发现糊味、烟头，不正常热度等应立即报警。发现火情时应立即用电话向消防中心报警，报警时讲明报警人姓名。按动手动报警按钮或到消防中心报警，在允许的情况下，应迅速用灭火器扑救。切勿在火场附近高喊着火了，以免造成不必要的混乱。

　　（三）疏散客人程序：

　　1、遇有突发事件时没有接到命令不许疏散；

　　2、当大厦管理人员下达疏散命令时，所有楼层员工应在各自楼层上准备疏散工作；

　　3、守护楼层，帮助疏散，并为疏散队伍指引出入口；

　　4、待确保单元人员撤离后，将所有门关好；

　　5、在门上作一个"x"记号，表示房间已无人，客人撤离；

　　6、等最后一位各人撤离后，利用最近距离通道迅速赶到集合地点；

　　7、部门经理、助理或主管检查所有楼层情况确保人员已疏散。

　　（四）跑水：

　　1、部门接到通知或自行发现大厦有跑水事故发生应立即通知工程部，讲明跑水地点；

　　2、准备清洁工具（吸水机、水桶、墩布等）

　　3、迅速赶到跑水地点，积极配合工程部将事故地点清理干净。

　　（五）停电、停水的处理

　　1、当大厦突然停电时，所有员工须马上停止工作；

　　2、从工作间或办公室拿出后备应急电源、手电筒等；

　　3、手持后备电源在楼层各楼道值班，为客人照明及为客人引路，带领客人回房或外出的通道；

　　4、注意楼层安全，严密注意是否有可疑人员徘徊出没于楼层；

　　5、各区域主管须不断地巡视楼层；

　　6、注意千万不能让客人点蜡烛或使用其他明火照明，以防火灾发生；

　　7、突然停水时须确保水喉开关处于关闭状态，排水地漏畅通无堵，避免恢复供水时溢水浸湿房间地毯现象。

　　（六）单元门大开情况的处理：

　　1、敲门确认房内是否有人；

　　2、若有人在房间则礼貌地提醒以关好门；

　　3、若房间无人应扫视一下房内情况并交门关上；

　　4、此事须通知办公室作记录。

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