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保洁员入户作业规定(四)

浏览:6305次 /  时间: 01-04 21:40:02  来源:http://www.dichanshequ.com  物业保洁

保洁员入户作业规定(四)提要:钥匙应妥善保管,切勿遗失,并不得借与任何人;如有特殊需要,须经的同意。如遇意外应立即采取补救措施

资料 来自 房 地 产(www.dichanshequ.com)

  保洁员入户作业规定(四)

  1.0清洁员工进入客户室内作业时,须身着制服并佩戴胸牌,并保持良好的仪容仪表;

  2.0提前准备好所需要的各种工具及清洁剂等;

  3.0严格遵守约定的作业时间,并提前5分钟到场;

  4.0入户时,先敲门或按门铃。如室内有人则须征得同意方可进入并主动说明来意;

  5.0如确认室内无人,但大门未锁,则不得进入,须立即通知物业客户服务部处理;

  6.0如客人按约定的时间不在家,等待5分钟后仍未回来,则可离去;

  7.0凡在客户区域内无人的情况下作保洁服务,必须两人以上进行作业;

  8.0作业时,如需挪动物品,作业结束后应将物品恢复至原有位置和状态;

  9.0不得随意拔下户内办公设备上的插销等,防止电脑等办公设备和安防系统出现故障;

  10.0不得大声喧哗或坐在室内休息,不得使用客户电话、电视及其它设施。更不得随意翻动客人的物品;

  11.0倒室内垃圾时,应注意纸篓内是否有不应扔掉的物品。不明确的物品应暂不处理,待请示报告后再进行决定;

  12.0钥匙应妥善保管,切勿遗失,并不得借与任何人;如有特殊需要,须经的同意。如遇意外应立即采取补救措施。

  13.0在室内进行清洁作业时,发现有钱包、现金等贵重物品,应立即告诉客户妥善保管;

  14.0清洁作业时,不慎将客人的物品损坏,则应主动向客人道歉,并报告上级,由主管同客户协商赔偿事宜。

  15.0清洁人员不得向客人索取小费,如客人主动相赠,应表示谢意,同时报告给主管领导;

  16.0应尊重客户的风俗习惯,不得议论或泄露隐私。

  17.0清洁作业全部完成后,如室内还有客人应主动征求意见并道别。如室内无人,应检查室内水电阀门关闭情况等;然后锁门以确保万无一失。


资料 来自 房 地 产(www.dichanshequ.com)

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