物业公司工程处（组）检查与考评办法

物业公司工程处（组）检查与考评办法提要：一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认

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　　物业公司工程处（组）检查与考评办法

　　1.0目的

　　规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。

　　2.0适用范围

　　适用于公司运作部工程处及项目处工程组员工的绩效考评工作。

　　3.0职责

　　3.1项目处工程组主管负责依照本办法进行机电维修工的检查工作。

　　3.2项目处经理负责依照本办法进行工程组主管及维修工的检查工作。

　　3.3工程处经理负责依照本办法进行工程处工程师、项目处工程组主管和维修工的检查工作。

　　3.4运作部经理依照本办法进行工程处经理（含）以下员工的检查工作。

　　4.0程序要点

　　4.1工程处（组）员工工作标准。

　　4.1.1工程处（组）员工应符合《检查和测量装置控制规定》、《客户家庭设施维修管理规定》、《房屋维修管理办法》、《消防系统管放办法》、《给水系统管理办法》、《强电系统管理办法》（《中央空调操作保养规程》、《二级供水操作管理规程》、《电梯操作保养规程》）、《弱电系统管理办法》、《服务设施管理办法》（《网球场管理规程》、《健身房管理规程》、《游泳池管理规程》、《儿童乐园管理规程》）的要求进行工作。

　　4.1.2工程处工程师、工程组主管、机电维修工，必须参加本公司的培训和达到培训要求，培训合格后上岗。

　　4.1.3工程处工程师、工程组主管、机电维修工，除应严格按照本部门的标准作业进行工作外，还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

　　4.1.4工程处经理应按上述各项标准作业规程履行自己的职责，符合标准作业规程的要求。

　　4.2绩效考评评分结构。

　　4.2.1绩效考评中的周检、月检、抽检均按百分制进行，各种检查考评的要求详见《工作、服务绩效综合考评办法》。

　　4.2.2工程组主管、维修工的考评分值构成如下：

　　a）执行"操作规程"质量（满分10分）。

　　b）执行"运作管理标准作业规程"质量（满分10分）。

　　c）执行"维修保养标准作业规程"质量（满分10分）。

　　d）服务质量（满分10分）。

　　e）合理使用工具质量（满分10分）。

　　f）培训质量（满分10分）。

　　g）值班质量（满分10分）。

　　h）进入住户家庭维修质量（满分10分）。

　　i）执行公司相关标准作业规程质量（满分10分）。

　　j）其他质量（满分10分）

　　4.2.3工程处经理、工程师绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下：

　　a）岗位标准作业规程执行质量（满分10分）。

　　b）培训质量（满分10分）。

　　c）自身工作技能（满分10分）。

　　d）服务质量（满分10分）。

　　e）工作效果（满分10分）。

　　f）工作责任心（满分10分）。

　　g）处事公正性（满分10分）。

　　h）遵守公司其他相关作业规程质量（满分10分）。

　　i）团结配合质量（满分10分）。

　　j）道德水平（满分10分）。

　　4.3绩效考评扣分细则

　　4.3.1工程组主管、维修工扣分细则：

　　a）工程组主管、维修工当值工作时，违反各类设备操作规程者，每次检查每发现一项轻微违规，扣减对应考评项目0.5~2分；严重违规扣3~10分；引起不良后果的，视情况按《行政奖罚标准操作规程》进行处罚；

　　b）工程组主管、维修工当值工作时违反各类运行管理规程者，每次检查每发现一项轻微违规，扣减对应考评项目0.5~2分；严重违规扣减3~10分；引起不良后果的，视情况按《行政奖罚标准操作规程》进行处罚；

　　c）工程组主管、维修工当值工作时违反各类维修保养规程者，每次检查每发现一项轻微违规，扣减对应考评项目0.5~2分；严重违规扣减3~10分；引起不良后果的，视情况按《行政奖罚标准操作规程》进行处罚；

　　d）工程组主管、维修工当值工作时的仪容仪表、言谈举止不符合员工服务标准者，每次检查每发现一次一般违规，扣减相应考评项目0.5~1分；严重违规扣减2~3分；引起不良后果的，视情况扣减4~10分，扣完为止；

　　e）工程组主管、维修工当值工作使用工具时违反机电维修工具作业者，每次检查每发现一次一般违规，扣减对应考评项目0.5~2分；严重违规扣减4~10分；引起不良后果的，视情况按《行政奖罚标准操作规程》给予处罚；

　　f）工程组主管、维修工不按员工培训要求参加培训或达不到培训要求，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目0.5~1分；严重违规扣减2~3分；引起不良后果的，视情况扣减4~10分，扣完为止；

　　g）工程组主管、维修工当值时不按值班管理规程要求值班、交接班，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目0.5~1分；严重违规扣减2~3分；引起不良后果的，视情况扣减4~10分，扣完为止；

　　h）工程组主管、维修工进入住户家庭进行安装维修、违反维修安装规程者，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1~3分；严重违规扣减4~10分；引起不良后果的，视情况按《行政处罚标准操作规程》进行处罚；

　　i）工程组主管、维修工不遵守公司其他相关标准作业规程，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目0.5~1分；严重违规扣减2~3分；引起不良后果的，视情况扣减4~10分，扣完为止；

　　j）进行主管、维修工考评时，如发出同时违反两个以上考评项目的违规行为，应在对应项目同时进行扣减。

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