贸易大厦保安部管理规定提要：警容风纪是警员综合素质的外在表现，是展示大厦形象的重要"窗口"。为全面提高警员队伍素质，树立良好的警员形象，特制定警容风纪细则如下
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一、警队纪律规定
保安部是维护大厦治安秩序的职能部门，警员自身作风纪律和素质的好坏，直接影响保卫工作的正确实施，关系到大厦能否正常运行，警员须具备严明的纪律，严格遵守以下规定：
1.遵守国家法律、法规，模范遵守和执行物管中心各项规定。
2.尊重领导，团结同志，服从命令，听从指挥，服从工作需要，做到令行禁止。
3.按规定进行着装，坐、站姿式端正，保持良好的警容风纪。
4.文明上岗，礼貌待客，不污言秽语，不打人、骂人，坚守岗位，不准脱岗，按时交接班。
5.当班时精神饱满，保持警惕，认真观察周围情况，发现问题要做出妥善处理，并向上级汇报。
6.当班时不准酗酒、吸烟、看书报、看杂志、吃东西、闲谈、打闹、会客和打私人电话等与工作无关的事情。
7.忠于职守，不准监守自盗，努力完成工作任务。
8.坚持请示汇报制度，不擅自越权处理本职以外事务。
9.严守机密，守口如瓶，不准与宾客闲谈或私下收受礼品。
10.积极完成保安部领导交办的其它任务。
二、警队警容风纪规定
警容风纪是警员综合素质的外在表现，是展示大厦形象的重要"窗口"。为全面提高警员队伍素质，树立良好的警员形象，特制定警容风纪细则如下：
1．着装
警员上岗必须按规定着装，保持警容严整。
（1）身内穿制式衬衣，系上领带，保持领带端正。外穿统一配制服，胸卡戴在前胸左上方，正面朝外，扣好衣扣。不挽袖，内衣下摆不外露。
（2）身穿制式警裤（裙），不卷裤腿。
（3）配发黑色皮鞋。
（4）戴白色手套。
2．仪容仪表
（1）头发要整洁，不准留长发、留大鬓角，不准留胡须。
（2）服装、领带要整洁，衬衣要常换洗。皮鞋要保持光洁。
（3）上岗不准戴饰物，BP机及手机应在静音状态。
3．举止行为
（1）精神振作，举止端正，不倚墙靠物，不袖手和将手插入衣袋中。
（2）行走时，两人成行，三人成伍，不准搭肩挽臂。
（3）在大厦公共及办公区域内，不准大声喧哗、说脏话和打闹。
（4）站立时要挺胸、收腹、沉肩，双脚略分开十五公分，双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时左手放在右手手背上。头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。不得前仰后合或依靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得两人并立聊天。
（5）坐姿在保持站姿基础上自然下坐，小腿与大腿成90度，两腿并拢，上身挺直，不弯曲，双手自然放置在大腿上，面部表情自然，面带微笑。
行走时在保持站姿基础上，水平向前，步伐轻盈、平稳，不可太大或太小，不可太慢或太快，双臂自然摆动，前后不可超过30度，面部表情自然、微笑，态度和蔼，不得面带倦意。上班时不得带有色眼镜。客人面前不得修指甲、剃牙、掏鼻子、挖耳朵、打嗝、伸懒腰、哼唱、化妆。
4.礼节、礼貌
作为警卫人员，要认识公司和各部门主要领导，尽可能多的熟悉大厦主要租户负责人和重要客户，熟悉业主公司的主要成员，随时注意礼节礼貌，要通过礼貌的言与行，做好各项工作，遇有上级查岗或公司领导来到岗时，应主动问候，坐岗时，要自行起立，以示礼貌，同事之间也应讲究礼貌。
（1）对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、有礼，做到笑脸相迎，用好敬语。不以肤色、种族、信仰、服饰取人。与客户交流不得用反问语句。
（2）与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行；在步梯相遇时，让客人先上、先下。
（3）会见客人时，不主动握手；握手时，应面带笑容，姿势端正，用力适度，不能用左手；握手时，左手不得插兜。
（4）接待客人面带微笑，与宾客谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话、插话、争辩；讲话声音适度，有分寸，语气温和、文雅。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报。
（5）对客人询问，做到有问必答，不能说"不知道"、"不会"、"不管"、"不行"、"没有"词语，不得以生硬、冷淡的态度待客。
（6）尊重客人风俗习惯，不议论、指点，不嘻笑客人小孩，不收受礼品。
（7）电话铃响应立即接听，铃响不得超过三声。
（8）接电话时，要先说"您好！"，声调要温和，使用礼貌用语。
（9）见到上级要敬礼，主动问好。
（10）各岗常用礼貌用语
（一）大堂
a.对不起，请问您到哪里去？
b.请您填写会客登记单。
c.对不起，现在已是非办公时间，请您出示租户卡，协助我们做一下登记。
d.请从这边走。
e.我能帮助您吗？
（二）员工出入口
a.我能看一下您的证件吗？
b.请问您找谁？
c.请问您有什么事吗？
d.请问您是哪个部门的？
e.您有出门条吗？
f.请在这里签字。
g.请写清您的姓名。
h.请出示您的证件。
i.对不起，请稍等。
（三）停车场
a.请您锁好车门。
b.请您将车停入车位。
c.请从员工通道出入。
d.请勿从此穿行。
e.请您拿好东西，锁好车门。
f.请您走好，欢迎您再来。
g.对不起，这里不能停车
5．文明用语
（1）文明用语的内容：
"您好"、"请"、"对不起"、"谢谢"、"请问┄"、"请您┄"、"先生"、"女士"、"小姐"、"没关系、不客气"等。
（2）应用：
a.与人交谈时应先说"您好"。
b.要求对方时应先说"请"，结束后说"谢谢"。
c.失误时一定要说"对不起"。
d.给对方添麻烦时要说"对不起"。
e.受到对方感谢时要说"没关系"、"不客气"、"这是我应该做的"。
f.接待客人时要问好，并注意"先生"、"女士"、"小姐"等称谓的应用。
三、对讲机使用规定
1.对讲机是保安部人员用于通讯联络的专用工具，必须爱护使用。
2.男警员因工作需要佩带时，应将对讲机挂在腰带右后侧以便使用，也可手持。
3.女警员因工作需要佩带时，应将对讲机挂在左肩牌上，也可挂在腰带上使用耳机。
4.遇有雨雪天气或在潮湿环境中，应保护好对讲机，以防受潮损坏。
5.工作期间，应保证对讲机电源充足，在任何时刻都不能随意关闭，以保持正常通讯联系。
6.不得随意调频或拆卸对讲机的任何部分。
7.使用时，语言应简短、明确，严禁用对讲机说与工作无关之事，严禁污言秽语。
8.无特殊情况，对讲机不得离身，以防丢失。
9.严禁将对讲机交与其它无关人员玩耍、使用，防止被抢、被盗、被损。
10.应保持对讲机清洁，保持其功能正常，上、下班认真交接。
11.除上级批准外，任何人不得将对讲
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