小区保安部服务质量标准提要:对住户/用户/及往来客户服务热情周到,以一线员工的微笑服务赢得客户对珠光物业的信任感,树立"珠江御景湾"的良好形象
文章来自 房 地产(www.dichanshequ.com)小区保安部服务质量标准
质量标准之二:保安部
1、服务质量标准
实行全天候24小时保安服务,确保辖区无重大治安、刑事、交通事故和无重大火灾事故。
24小时定岗检查进出口、停车场等岗位。
每周巡查三遍消防设施。
常巡查服务区域内安全、违章行为,车辆停放、车辆保管、物品存放、流动人员管理等。
每周组织4次学习法规、军事训练、演示培训。
突发事件由责任保安或车辆管理员在接报后5分钟内到现场。
处理各种违章违纪,机动灵活,及时有效,不失原则,服务态度要求做到:主动、热情、耐心、周到。
及时发现各种事故隐患,在第一时间处理或上报,不因失职而出现一次意外事故。
实行警民共建,开展治安联防,利用有利条件加强治安综合管理及安全防护管理。
对住户/用户/及往来客户服务热情周到,以一线员工的微笑服务赢得客户对珠光物业的信任感,树立"珠江御景湾"的良好形象,提升珠光物业的美誉度。
2、工作程序
按照公司ISO9002:2000质量管理体系《停车场管理标准作业规程》、《居住指南》规范运作。
工作安排
定岗检查
出入口、停车场:24小时
流动巡逻
消防设施:1遍/周
服务区安全:24小时
违章行为:24小时
车辆停放:24小时
车辆保管:24小时
巡视频率:1次/40分钟
突发事件:5分钟达到现场
学习训练
学习法规:1次/每周
物业管理知识:1次/15天
水电专业知识:1次/月
消防知识:1次/月
体能训练:3次/周
演示训练:1次/周
3、检查项目及处理方法
检查项目
查可疑人员,外来人员,拣垃圾人员、乞讨、小偷人员严禁入内
查违章停车,违章装修
查室外施工,搭建现象
查破坏绿地,占用绿地现象
查在公共区域乱摆放东西现象
查高空抛物,乱扔垃圾现象
查空调室外机安装情况
查辖区公共区域是否由水电气泄露现象
查房屋本体设施和公共设施情况
处理办法
按照公司ISO9002:2000质量管理体系,对轻微不合格项汇报经理。
如有危及生命,财产安全行为发生应该立即制止,再进行汇报。
严重不合格项报管理部经理,并提出纠正措施。
4、考核标准
按照公司ISO9002:2000质量标准进行;
年终按照"全国城市物业管理优秀示范住宅"和国家建设部有关标准考核。
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