小区车场岗管理工作制度

小区车场岗管理工作制度提要：若遇客户乘出租车进入小区，应按要求填写《出租车提示卡》并交给客户；如客户携带较多物品或因天气等因素出现困难时，应主动予以帮助

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　　小区车场岗管理工作制度

　　1.0适用范围：

　　公司管理的停车场

　　2.0作业前准备

　　按《护卫员服式及着装规定》和《交接班管理》做好上岗执勤的准备工作和交接工作。

　　3.0作业过程

　　3.1岗位基本要求

　　3.1.1车场岗护卫工作实行24小时全天候值班制。

　　3.1.2实行倒班制，每岗每班一人。

　　3.1.3每周各值班依次轮换值班次序一次，周日为倒班日。

　　3.1.4车场岗护卫员应以跨立姿势站立在车场出入口岗亭旁，保持警惕性，快速准确地辨别出该驾驶人员与进出车辆是否相符合（防止盗车事件发生），是固定车还是临时停车（以便准确发卡），有无异常情况等。适当时可以走动（岗位职责范围之内，如回答客户疑问、检查挡车器、填写出入卡等等）。切忌目无表情，呆板站立。

　　3.2车辆进场

　　3.2.1车场岗护卫员应熟悉车辆驾驶人员（或车主）情况，包括姓名、具体住址、家中人员、个人爱好、脾性等，以便工作中进行沟通。特别是记住每位车主的姓名，使他人有被重视的感觉。

　　3.2.2车场岗护卫员发现有车要进入车场时，登记车牌号应及时、准确无误，并注意观察车辆外观完好情况，如发现该车辆外观有破损，及时提醒司机。

　　3.2.3待车停稳后，司机开启车窗时，将车辆出入登记卡递给司机，说："＊＊＊（称呼）,早上(或下午、晚上)好，请您保管好车卡"。（举一例子：称呼对方时，姓王的老先生可称为王先生；如姓王的女性，比自己大则可称为王大姐，年轻的可以称为王小姐）。

　　3.2.4当车完全驶入后，方可将挡车器放下，并观察车辆尾部外观，如有损坏及时通知巡逻护卫员提醒司机并做好记录。

　　3.2.5若后面有紧跟车辆时，应打停止手势示意其停下，若遇强行进入者，按《常见公共秩序问题处理》中有关规定执行。

　　3.2.6若遇客户乘出租车进入小区，应按要求填写《出租车提示卡》并交给客户；如客户携带较多物品或因天气等因素出现困难时，应主动予以帮助。

　　3.3车辆出场

　　3.3.1同3.2.1

　　3.3.2等车停在车挡前，司机开启门窗时，接过车辆出入登记卡应说："谢谢"！若车主丢失车辆出入登记卡，需登记核对车主的身份证、行驶证、驾驶证、电话及住址并复印留底，同时要求车主本人必须在复印件上写明：本人XXX于XXXX年XX月XX日XX时XX分不慎遗失车辆出入登记卡，在无车辆出入登记卡的情况下亲自将车（车牌号）开出XX小区停车场，特此证明。（签名）必要时请求巡逻保安员给予协助。

　　3.3.3如为月卡车或持有三证、免费卡的车辆，应在车辆出入登记表注明。如为临时停车，应按《停车场收费标准》有关规定收取费用，收款时应先撕发票后接钱，找清钱款后，说："谢谢"。严禁收费不给票行为或先收费后返回岗亭拿票行为，违者以贪污论处。

　　3.3.4当司机不按规定交费时，应做好耐心细致地解释工作，礼貌地按《常见公共秩序问题处理》中有关规定处理。有异常情况在《值班记录表》上做好记录。

　　3.3.5核对无误后，开启挡车器放行，挡车杆必须打成90度。

　　3.3.6若后面有紧跟的车辆，来不及放下档车器时，打停车手势，同时重复以上步骤。

　　3.3.7待车辆完全驶出后，放下挡车器。

　　3.3.8本公司车辆驶出车场时不收停车费，但必须敬礼并收回车辆出入卡。

　　3.4防范措施：

　　从每晚23点起至第二天早7时在车场的进出口需加防盗、防抢桩。

　　4.0支持性工具

　　《车辆出入登记表》

　　《值班记录表》

　　《出租车提示卡》

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