别墅区保安部文明规范用语

别墅区保安部文明规范用语提要：在解答客人问题时："您""如果这样做…就可以…(结果)""不用谢""这是我的工作"等语言在工作中能熟练运用

文章来源 www.dichanshequ.com

　　别墅区保安部文明规范用语

　　为了规范警卫行为，全面提高警卫素质，使"文明服务，礼貌待人"的服务宗旨贯穿于日常警卫工作中，特对警卫日常工作语言规范如下：

　　（一）值岗时，遇客人及物业各级领导应主动热情地打招呼，"您好"、"欢迎您"、"再见"，"欢迎您再来"是警卫人员必须说的。

　　（二）在客人遇到困难需要帮助时："您需要我的帮助吗？""我能为您做点什么?"语气热情诚恳，面带微笑身体端正，目视客人。

　　（三）在解答客人问题时："您""如果这样做…就可以…(结果)""不用谢""这是我的工作"等语言在工作中能熟练运用。

　　（四）在制止客人或员工的错误时，"请您不要…""我们在…（方面）有…

　　（规定）""请配合我的工作"等是警卫人员必须使用的，态度和蔼不失严肃，语言简洁达意不失委婉客气，仪态大方。

　　（五）在领导指出你工作中存在的失误时，"是""是我的过失""对不起""请您原谅"语言诚恳，不得带有厌烦情绪，目光专一，不得四处乱看，站姿端正。

　　（六）在其它任何场合，警卫的语言中要将"您""请""再见""不用谢"等自然的溶于其中，在说话时面部表情自然，站立端正，目光要与说话人有交流，微笑的作用要尽可能地发挥出来。

　　（七）接听电话时要讲:"您好，保安部，您有何事？"

　　（八）见到公司或部门领导要主动、热情地说"×（姓）×（职称），您好！"如："×经理，您好！"。

文章来源 www.dichanshequ.com