物业安管员处理问题的原则与权限（五）

物业安管员处理问题的原则与权限（五）提要：安管员在执行任务、处理日常事务工作中应做到：态度端正，礼貌待人；首接负责，热心服务；灵活机警

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　　物业安管员处理问题的原则与权限（五）

　　1范围

　　本标准规定了安管员在日常工作中处理事件的原则及其权限，适用于zz湾物管中心安管员。

　　2处理问题的原则

　　2.1处理问题要遵守国家的相关法律法规。

　　2.2安管员在执行任务、处理日常事务工作中应做到：态度端正，礼貌待人；首接负责，热心服务；灵活机警，积极主动；尽心尽职，不卑不亢。

　　2.3对客户态度亲和、诚恳，主动帮助客户解决问题。

　　2.4在处理突发事件时，要增强自我保护意识，合理规避风险，冷静处理问题，分清是非，耐心劝导，避免人身伤害。

　　2.5对方违反法律法规时，经部门领导批准，报公安机关处理。必要时，在确保自身安全的前提下，可将犯罪嫌疑人扭送公安机关处理。

　　2.6当值人员不能处理问题时，应及时上报，采取第三方处理的方法，避免矛盾激化或与客户发生言语和肢体上的冲突，必要时可报相关政府部门处理。

　　2.7严格遵守安全、技术操作规程，安全作业。

　　3处理问题的权限

　　3.1安管员无拘留、关押、审讯、搜查、没收财产及罚款的权力。

　　3.2当管理区域内发生刑事、治安、交通等突发事件时，有权保护现场，保护证据，维护现场秩序，并向公安机关提供与案件有关的情况，但无权进入现场勘察。

　　3.3对出入管理区域内的人员、车辆及其所携带、装载的物品，有权按照规定进行验证、检查，但无权对人身进行搜查。

　　3.4执勤中遇行凶、报复等危及个人安全行为时，有权进行正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。

　　3.5有权监视维护公共区域的工作、生活秩序，但无权监视或干涉客户隐私。

　　3.6无权以公司名义对新闻媒介发表意见、消息和观点。

　　3.7严禁做有损公司形象和利益的事情。未经批准，不得在外兼职。

　　3.8严禁利用职务之便向客户索取礼物、钱财或将他人财产据为己有。

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