小区安管员仪容、仪态及言行规范

小区安管员仪容、仪态及言行规范提要：制服口袋不可放太多太重的物件，否则会令制服变型。制服上衣口袋不能插笔

源自 于建筑资料

　　小区安管员仪容、仪态及言行规范

　　1、范围

　　本标准规定了安管员仪容、仪态及言行规范，适用于zz小区全体安管员。

　　2、服饰：要求规范、整洁、统一。

　　2.1  当班时间按规定统一穿着制服，衬衣前后摆包进裤内，扣子要扣好，尤其是第一粒子及袖口的扣子应扣好，切记不能挽袖子、卷裤腿，衬衣里的内衣应是低领的，领子不能露出衣领外。

　　2.2  要爱护制服，保持制服干净、整洁、毕挺，上班前应检查是否出现漏缝、破边或破洞现象；且要牢记清洁第一，经常换洗制服，不得有异味、污渍（尤其是领子和袖口的清洁）。

　　2.3  领带大箭头垂至遮住皮带扣为宜，夹领带时，如六粒钮扣衬衣应别在第三与第四颗扣子之间。

　　2.4  制服口袋不可放太多太重的物件，否则会令制服变型。制服上衣口袋不能插笔，不能把锁匙挂在腰间皮带上，以免有碍美观。

　　2.5  门岗安管员必须穿着黑色皮鞋，要经常擦拭皮鞋，使其保持干净、洁亮，小区巡逻哨可以穿运动鞋，但颜色必须是黑色，不得穿拖鞋或赤脚，雨天可穿雨鞋。

　　2.6  安管员应选用深颜色袜子（黑色、深灰色、深蓝色）。应坚持每天换洗袜子，以免发出异味。

　　2.7  工牌应端正地佩戴在正确的位置（一般在左前胸）。

　　2.8  值勤时必须端正戴帽（安管班长可不戴帽值勤，以予区别），帽檐前沿与眉毛同高，帽子要保持干净，当值时间不能佩戴变色眼镜、墨镜。

　　2.9  非工作时间内不得穿着公司制服，不得佩戴有公司标志的物品出现在非公务场所。

　　2.10   安管员着制服时，蓄发不得露于帽外，帽墙以下不得超过1.5厘米。不可留长发、怪发，要经常修理头发（一般情况下，至少应一个月理一次头发）。

　　2.11   保持面部的洁净，进行适当的外貌修饰，使人感到大方、端庄、有活力。应每天修面，不可留大胡子。

　　3、个人卫生

　　3.1  坚持每天换衣、洗澡，养成饭后漱口刷牙的习惯，保持牙齿清洁。

　　3.2  上班前避免进食大蒜、韭菜等能引起口臭的食品，有口臭、汗味的安管员，应采取适当的方法克服。

　　3.3  双手应保持干净，勤修指甲，不可留长指甲。

　　3.4  避免当众修饰，不可在客人面前打领带、扣扣子、整理内衣、梳头等。

　　4、站姿

　　4.1  站立时身体要端正、挺拔，重心放在两脚中间，挺胸，收腹，肩膀要平，两肩放松，两眼 自然平视，嘴微闭，面带笑容。可成跨立姿势或双手自然下垂，与客人谈话时应上前一步，双手交叉放在体前。

　　4.2  站立时双脚打开与肩同宽，但应注意不能宽于肩部；站立时间过长而感到疲劳时，可在值勤范围内走动，但上身仍应保持正直。

　　4.3  站立时不得东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、曲腿等，双手不可叉腰，也不能抱在胸前或插入口袋，不可靠墙或斜依在其他支撑物上。

　　4.4   坐姿要端正稳重，切忌前俯后仰，半躺半坐，上下晃抖腿，或以手托头，俯伏在桌子上，遇有客人或领导询问时,应起立面向对方回答。

　　5、走姿

　　5.1  行走时，身体重心可稍向前倾，昂首，挺胸，收腹，上体要正直，双目平视，嘴微闭，面露笑容，肩部放松，两臂自然下垂摆动，前后幅度约45度，步度要适中。

　　5.2  行走时路线一般靠右行，不可走在路中间；不能走成"内八字"或"外八字"，不应摇头晃脑、手插口袋、吹口哨、慌张奔跑或与他人搭肩搂腰。

　　5.3  行走过程遇客人、上司时,应自然注视对方,点头致意 ,并主动让路，不可抢道 而行。

　　5.4  如有急事确需超越时，应先向客人、上司致歉后才加快步伐超越，动作不可过猛；在路面较窄的地方与客人相遇时，应将身体正面转向客人。

　　5.5   在接待、引路时，要使用正确手势，五指并拢伸直，掌心不可凹陷，掌心斜向上，以肘关节为轴，眼望目标指引方向，应采用掌式。

　　6、举止

　　6.1  遇熟悉的客人应得体、礼貌地打招呼、问好，注视客人的眼神应是热情、礼貌、友善和诚恳的。

　　6.2  要对所有客人一视同仁，不能以种族、肤色、宗教信仰、衣着打扮、相貌取人，不得讥笑、议论，应主动提供特别服务，但如客人不愿意接受特殊照顾时亦不要勉强。

　　6.3  门岗安管员遇到客人进出门时，应主动为客人开门。

　　6.4  应避免在公众场合携带与工作无关的私人物件（如手提包、饭盒等）；当值时,不得携带手机。

　　6.5  应避免在公众场合吐痰，如需吐痰时，应将痰吐在纸巾里，包好后扔在垃圾桶里，不能直接向烟灰筒、绿化带、地面吐痰。

　　7、语言

　　7.1 语言要简洁、准确、完整、清楚、规范，让客人能明白你所要表达的意思。吐字清晰，语调适中，音量适度，悦耳动听，给人以舒服、愉快、享受的感觉。

　　7.2  时刻使用礼貌用语，凡事以"请"字当头，"谢"字不离口，避免使用"不知道"，"不行""不清楚"之类的语句，不讲粗口，不说话伤人。

　　7.3  在公共场合，不能大声说话，距离稍远时，不能喊人，应走近了再说话。

　　8、作业标准/要求

　　8.1 当班班长负责检查安管员的仪容、仪态和言语规范的具体工作。

　　8.2 管理中心经理、安全主管负责监督执行。

　　附加说明：

　　1.本标准由zz服务中心安管部负责人起草、由zz项目经理审核、批准。

　　2.本标准由zz服务中心负责人解释、修订。

源自 于建筑资料