大厦保安部紧急事件处理程序

大厦保安部紧急事件处理程序提要：对涉及刑事及重大事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故应立即报告公安机关并由保安部主管协助调查处理

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　　大厦保安部紧急事件处理程序

　　1．突发事件的处理程序

　　（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值领导。

　　（2）简要说明事发地点、性质、人数、特征及损失价值。

　　（3）驱散无关人员，保护好现场留意现场周围情况。

　　（4）查看本部各类记录、出入登记和电视录像，检查有无可疑情况和人员。

　　（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。

　　（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事件。

　　（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作，对明确已死亡的，应报派出所调查处理。

　　（8）对涉及刑事及重大事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故应立即报告公安机关并由保安部主管协助调查处理。

　　（9）保安部主管、领班接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

　　（10）保安部主管、领班组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态大小承报派出所、有关部门及管理公司总经理。

　　2．斗殴等暴力事件处理程序

　　（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

　　（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其它最快捷的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理得及时处理，否则监视现场，等待保安中心的指令。

　　（3）保安中心接报后，视情况派适当数量的保安员立即到场制止。将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。

　　（4）斗殴事件中如大厦的财产或人员受到伤害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

　　（5）如涉及刑事责任，应交派出所处理。

　　（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

　　3．盗窃等破坏事件的处理程序

　　（1）巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心，简要说明现场情况或监视现场等待保安中心的指令。

　　（2）保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。

　　（3）事件中有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，作详细调查，以明确责任、落实赔赏。

　　（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

　　4．电梯困人的处理程序

　　（1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值领导，组织保安员到现场协助控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部和电梯公司。

　　（2）监控中心通过电视监控屏观查电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

　　（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不实施，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

　　（4）部门主管填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

　　5．水浸处理程序

　　（1）当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告领班，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。

　　（2）当值主管接报后应立即赶到现场察看情况，组织抢险。

　　（3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如是来自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口食用被用拦水轧板和沙包。如是来自市地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道、通往大厦的入口封闭，并用排水泵将大厦的积水抽排出大厦外；如来自大厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障的部位的水掣或供水泵。

　　（4）组织当值人员根据水浸情况，协同工程部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水蔓延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机吸水等，尽可能减少水浸所致的损失。

　　（5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复大厦的正常运作。

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