对客户（业主或顾客）挂失财物及失窃的处理预案

对客户（业主或顾客）挂失财物及失窃的处理预案提要：业主（住户或顾客）明确要求向公安机关报案或丢失财物价值较大的，安防队应立即报告公安机关，并同时保护好现场

文章来源自 房 地 产 (www.dichanshequ.com)

　　对客户（业主或顾客）挂失财物及失窃的处理预案

　　1. 客人/顾客发现财物丢失或失窃应立即向安防队报案。

　　2. 安防队接到报案后由领班迅速赶到报案现场。如必要,安防队长马上调看监控录象，发现问题及时采取措施。

　　3. 携带访问笔录纸，照相机，手电，手套等所需用品。

　　4. 认真听取失主对丢失或失窃财物过程的各个细节的说明；详细询问丢失物品的特征。

　　5. 及时通知安防队长、服务中心负责人、物业部经理，并留下涉及丢失案件中的有关人员。

　　6. 业主（住户或顾客）明确要求向公安机关报案或丢失财物价值较大的，安防队应立即报告公安机关，并同时保护好现场，即在公安人员未到现场之前，不许任何人进出，不许移动、拿走、放入任何物品，发生在公共区域要划出保护区域进行控制（以安全隔离带和人员封锁现场）。

　　7. 及时向上级领导通报情况。

　　8. 进行调查和处理

　　a)、协助公安机关对案件涉及人员进行谈话，调查了解案件发生的情况，争取摸排出重点可疑人。

　　b)、调查内容：案件涉及人员接触现场的时间，所处的位置，现场状态的回忆、同时接触现场的都有谁，谁先进入，何人离开等情况。

　　c)、对在丢失财物时间在现场的工作人员逐一进行谈话询问情况，如下班，应尽快将其找回，涉及二人以上应分别隔离询问，以防串供或订立攻守同盟。对经过工作排出的重点人员要尽快取证，做到情节清楚，准确无误。处理时要摆事实，讲道理，重证据，严格注意政策。

　　9. 查清问题后要将情况向公司领导或更上一级领导汇报，共同研究后根据情节向公安机关报告。

　　10. 对当场抓获的犯罪嫌疑人，先带到护管队进行简单询问，并报告公安机关，并由公安机关来人处理。

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