大厦大堂岗护卫工作规程

大厦大堂岗护卫工作规程提要：当有业主(住户)出大堂时，应主动点头微笑，并用"您早！""您好！""早晨！""早晨好！"等以示问候；当有业主（住户）进大堂时，应主动点头微笑

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　　大厦大堂岗护卫工作规程

　　1.目的：确保各大厦大堂处于受控状态，保证业主（住户）平安出、入，秩序井然。

　　2.适用范围：各大堂岗护卫工作。

　　3.作业前准备：

　　按WI∕B- 019《护卫员服式及着装规定》和WI∕B- 023《护卫员交接班制度》要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。

　　4．作业规程：

　　4.1值班制度：

　　4.1.1大堂岗护卫工作实行24小时全天候值班制。

　　4.1.2三班倒制，每班工作8小时。

　　4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。

　　4.1.4早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日。

　　4.2站立式服务：

　　4.2.1服务时间（各管理处根据实际情况可作调整）：

　　早班：7:00―8:00   11:00―12:00   中班16:00―18:30

　　非站立式服务时间遇有访客、公司领导进入大厦等情况时，应起立进行站立式服务。

　　4.2.2站立姿势：

　　立正、跨立二种姿势。

　　4.2.3站立位置：

　　大堂值班室外侧，背向大堂值班室，面向大堂口成约45度角（各管理处根据实际情况可作调整）。

　　4.2.4当不是站立式服务时间，须站立式服务时，以站立姿势站于办公桌前。

　　4.3来人来访登记:

　　4.3.1 业主（住户）、公司领导及员工进出本大厦不用登记。

　　4.3.2当有业主(住户)出大堂时，应主动点头微笑，并用"您早！""您好！""早晨！""早晨好！"等以示问候；当有业主（住户）进大堂时，应主动点头微笑，并用"您回来啦！""您下班啦！""您好！"等表示迎接和问候。

　　4.3.3对外来客人（包括业主或住户的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工的亲友等）一律实行进、出大厦登记（或存、取）有效身份证件制度。

　　4.3.4  当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用"先生（小姐），您好！请问您拜访哪位，住哪层、哪座？" "请您出示身份证件登记。" "请您用对讲与您朋友联系一下。" "对不起，让您等候了，谢谢合作，请上楼。"

　　" 对不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您凉解"等话语予以提示或表示歉意。

　　4.3.5 准予登记的有效证件，特指有效期内的身份证、暂住证、边防证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等。

　　4.3.6 认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。

　　4.3.7 来访客人必须说准所找业主（住户）的姓名及楼、座等，必要时须用（可视）对讲与业主（住户）通话确认后方可登记进入。

　　4.3.8 当业主（住户）带有亲友或访客时，应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记，并向业主（住户）做好必要的解释工作，以消除业主（住户）的不满情绪。

　　4.3.9 若有由公司（管理处）领导陪同到大厦检查、参观、学习的人士，应立即敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人离开后，将来访人数、单位、职务等情况记录清楚，备查。

　　4.3.10当外来人员出大厦时，护卫员应及时核准，主动将所押证件退还给访客，说"谢谢合作！""再见！""慢走！"等，并记载离开时间。

　　4.4开启电子门锁：

　　4.4.1熟悉本大厦业主（住户）的基本情况，包括：姓名、楼、座、人口状况、亲友状况、相貌特征、经常出入大厦的时间等。

　　4.4.2及时为业主（住户）开启门锁。

　　4.4.3当发现年老、体弱、幼童、孕妇等提（抱）着重物的业主（住户）及访客进、出大门有困难时，要主动帮助其开启门锁，并立于门把手外侧，作出"请"的手势。当业主（住户）及访客说"谢谢！"表示感谢时，应用清晰诚恳的话语回答说："应该的，不用谢！"等，然后轻轻地关门。

　　4.4.4当业主（住户）搬出，或有新业主（住户）入住时，应请其到管理处办妥有关手续，再开启门锁，并主动维持大堂秩序和电梯运行秩序，提醒搬家的业主（住户）使用专用电梯，以免造成大堂秩序混乱，同时对搬家情况作好记载。

　　4.4.5对进入大厦进行作业的外来人员，应请其到管理处办妥有关手续，并认真进行登记，作业完成后，经管理处派人验证未损坏公共设施后方可放行。

　　4.4.6当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，应把好大门关，协同其他护卫人员共同作战，直到警报解除。

　　4.5    严密监视大堂和电梯：

　　4.5.1  保持警惕，严密注视进、出大厦的各类人员，特别是外来人员，如有怀疑，立即通知巡逻或班长，若发生意外情况按WI/--037有关规定处理，并做好值班记录。

　　4.5.2通过闭路电视监控系统对电梯内情况密切监视，当发生电梯关人事件时，应立即善言安慰乘客，同时通知电梯工马上进行抢修，及时报告班长及管理处，协助做好善后工作，并做好值班记录，填写事故报告表如实上报。

　　4.6注意事项：

　　4.6.1迎送服务语言要得体,态度要诚恳,目光不要游离,应用亲善的目光看着服务对象。

　　4.6.2开门动作要自然、迅速、稳健，关门时动作要轻，避免发出过大声响。

　　4.6.3站立式服务时间内，若遇来访客人进出大厦，须办理登记或退还证件时，可退回值班室（台）办理；若此时有服务对象进入需提供开门服务时，应对待办登记人员说："对不起，请稍等。"并迅速走出值班室（台）为访客开门。

　　4.6.4  尽量不要在站立式服务时间内分发报刊、邮件或做其他非急需处理的工作。

　　4.6.5  不准与闲杂人员闲聊、嘻笑

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