理工大厦保安员值勤巡逻指导书提要：警卫班长、交通班长负责本班的班次安排与定人定岗,记录本班次所发生的情况、问题及处理方法
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1.目的
保证安全服务质量,提高保安人员值勤能力.
2.范围
适用于理工大厦保安员值勤巡逻的管理.
3.职责
3.1保安部经理负责监督检查保安员服务质量,并制定工作计划.
3.2保安部警卫主管、警卫队长负责监督各岗位值勤情况,检查批阅值班日志,并检查巡视记录、日报表、加班登记、出入登记的记录情况与实施情况,协助班长处理疑难情况，并做《保安部工作日报表》上做好记录
3.3警卫班长、交通班长负责本班的班次安排与定人定岗,记录本班次所发生的情况、问题及处理方法,协助本班队员处理问题,检查各岗位工作情况,并作出讲评,汇报警卫队长与警卫主管.并在《值班日志》上做好记录。
4.程序
4.1上岗文明用语及要求
4.1.1上前先向客人敬礼,然后问先生/小姐您好,再提出问题或服务内容：
A.请您……,谢谢合作.
B.我能为您做些什么？
C.请您稍候.
D.请问您有出门条吗？没有请您补办,谢谢.
E.对不起,这里不能……,请您……,谢谢合作.
F.请您使用货梯,谢谢.
4.1.2执勤要求:
A.警员在执勤时,应精神饱满、集中精力,待客要文明、热情、礼貌、主动，严禁与无关人员闲聊、说笑、打闹和做其它与岗上无关的事项.
B.站立标准:一律两手背后,左手握右手,两脚分开与肩同宽,挺胸收腹,上体保持正直,严禁靠墙扶物.
C.警员除正常处理情况外,严禁在执勤区域内来回走动.处理情况后,应立即回到原站立点.
4.1.3警员在前台执勤时,要注意以下事项.
A.要严格登记.
B.宾客登记时,严禁出现双手扶值班台与他人说笑、打闹,有不礼貌不尊重宾客的行为.
C.遇有违反大厦规定的情况和人员时,应采取相应的措施立即制止,同时应讲究方法政策.遇有处理不了的情况,应立即上报,禁止出现处理问题时所产生的不利影响大于所发生问题的影响,必要时采用迂回方法处理.
4.2警卫班工作程序.
4.2.1上岗提前十五分钟整队,整理着装、仪容.由班长主持开班前会,分配勤务,安排岗位,提出要求.警卫队长监督此活动实施过程,并下达上岗指令.
4.2.2班长接到指令后,下达口令,将队伍按部队齐步行进标准带到各岗位,逐一接岗.警卫队员在交接岗时应互相敬礼,问候“您好”,同时交接值勤设备、用具及其它需要交接的事项,如上级通知、要求、未办事宜.
4.2.3交接完毕,下岗队员由班长统一带步,齐步行进到指定地点,讲评当班工作情况,指出存在问题,并向接班班长移交质量记录表格、值勤用品,向队长汇报值勤情况,由队长下达“解散”口令后方可解散.
4.2.4各岗工作标准.
4.2.4.1一号岗
1)职责及要求
A.负责维护招商银行门前、大门的安全秩序,并负责疏导门前交通,车辆停放,保证顾客出行,进入畅通有序.工作时间为早7:00至晚18:30.
B.值勤人员要站姿端正,精神饱满,精力集中,不与无关人员闲聊,不为他人存放私人物品.
C.严禁无关人员在门口逗留、打闹,严禁易燃易爆物品进入大厦,严禁在门前存放自行车.
D.顾客向外搬出物品时需收取《物品持出证》方可放行.
2)容易发生的问题及处理方法
A.机动车停放在台阶上,请其将车停放在台阶下.
B.当有衣着不整的人员进入大厦时,警员上前阻拦,请其在楼外等侯,由警员负责联系要找的客户到楼外接待.
C.携物出门,无物品持出证,请其补办.
D.有自行车停放时,劝其将车存在自行车棚内.
4.2.4.2二号岗
1)职责及要求
A.二号岗负责维护大门正门门前及大厅秩序,做到顾客出行、进入畅通无阻,负责疏导出租
车、邮政、快递车辆停放,保证门前车辆畅通无拥堵,无摆放不整齐现象.工作时间为24小时制.
B.在员工门岗开放时间,除总经理、大厦经理或其它部门需迎送客人外严禁本公司员工由此出入.
C.严禁易燃、易爆等危险物品进入大厦.
D.休息日、节假日及非工作时间对宾客实施验证登记制度,由客人在《理工大厦出入人员登记表》上进行登记.对由此出货的顾客收取《物品持出证》.
E.大厅内做到秩序井然,沙发上无躺卧、吸烟、吃饭、嘻笑打闹,夜间值勤警卫严禁在沙发上躺卧.
2)二号岗容易发生的问题及处理方法
A.出租车下客时,将车辆停放在路中,造成交通堵褰,警员立即上前疏导.
B.大厦出租车不按规定停放,应立即上前纠正.
C.非大厦出租车停于出租车排队处待客,劝其离开.
D.机动车停放不到位,有时停到出租车位,造成车队人员纠纷,应立即上前纠正.
E.在正门搬出货物,出货无出门条,告其补办.
4.2.4.3五号岗职责及要求
A.负责维护顾客进出货物车辆的停放、搬运秩序,保证畅通.
B.检查施工人员出入证,施工人员凭证进入大厦施工.并督促施工人员按规定时间
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