秩序维护部固定值班岗工作规程

秩序维护部固定值班岗工作规程提要：值班员上岗3个月内，须熟悉本责任区内业主及车辆的基本情况。包括：姓名、楼座、人口状况、相貌特征、常规出入时间等

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　　秩序维护部固定值班岗工作规程

　　1、目的

　　通过对出入口的控制，确保安全。

　　2、适用范围

　　适用于物业服务中心大门、营销中心等固定岗位。

　　3、职责

　　3.1熟悉辖区内人员情况。

　　3.2维护辖区内的设备、设施和环境卫生。

　　3.3严格执行来人来访询问制度。

　　3.4严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。

　　3.5协助邮递员做好邮件收发工作。

　　4.内容

　　4.1人员及车辆出入管理

　　4.1.1值班员上岗3个月内，须熟悉本责任区内业主及车辆的基本情况。包括：姓名、楼座、人口状况、相貌特征、常规出入时间等。

　　4.1.2当业主进入辖区时，应及时为其开启门锁或道闸。

　　4.1.3当发现有需要帮助的业主进出大门有困难时，应主动提供帮助。

　　4.1.4车辆凭卡出入，临时停放车辆要求按规定区域停放，并做好登记。

　　4.1.5与相关岗位人员保持联络，及时将有关人员或车辆情况反馈给相关岗位，密切配合。

　　4.2车辆进场

　　4.2.1道口秩序维护员发现有车要进入管区，转身面向来车做停车手势。

　　4.2.2是临时停放车辆,在司机开启车窗后，秩序维护员向其敬礼并递交《车辆出入卡》，并主动提醒其按行驶路线及停车位行驶和泊车，然后迅速在《进出车辆登记册》上准确填写各栏目。

　　4.2.3若后面有紧跟车辆，应示意其停下，若遇强行进入者，按《突发事件应急程序》相关条款执行。

　　4.2.4若是私家车位停车场，按《车辆管理规定》有关规定执行。

　　4.2.5在车辆完全进入道口后，方可放下车档器，确保不因开、关挡车器有误造成车辆的损坏。

　　4.2.6当遇到公安、军警及政府部门执行公务的车辆要求进入管理区时，在查证核实证件后，可以放行，但应将情况在《进出车辆登记册》上详细记录，以备查核。

　　4.3车辆出场

　　4.3.1当发现有车辆要出道口时，应迅速赶到车档前。

　　4.3.2等车停在车挡前，司机开启门窗时，立正敬礼。

　　4.3.3接过《车辆出入卡》，按规定收取停车费后，迅速将车挡开启放行。

　　4.3.4放车挡时应格外小心，注意安全，确保车挡放下不碰伤车辆和行人。

　　4.3.5在取回《车辆出入卡》后迅速在《进出车辆登记册》上详细准确登记各栏目。

　　4.3.6有固定停车位的应立即开启道闸予以放行。

　　4.4来人来访

　　4.4.1非业主凭有效出入证（卡）进出大门，谢绝推销或其他闲杂人员进入。

　　4.4.2来访人员须明确说出所找业主或业主的姓名、楼座等，并经监控室或对讲通话，确认后登记进入；有业主预约之人员（如送货、送餐、小型维修等）要进入辖区内须出示有效证件，说明事由，并用对讲或电话询问业主并征得同意后方可登记放行。施工人员第一次进入可凭身份证登记进入，办证期间凭物业服务中心签发的放行条进入。业主亲友进入也须征得业主同意。

　　4.4.3秩序维护员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应清晰登记来信来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等，检查登记后不论是否放行，都必须再次敬礼说声："谢谢合作！"。

　　4.4.4若遇上级领导检查或前来指导、参观的社会各界人士来辖区，应立即起立敬礼，然后将参观的人数、单位等情况记录清楚，备查。

　　4.4.5若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。

　　4.5物品搬迁

　　4.5.1当有业主搬迁时，当值秩序维护员首先应通知班长到场。

　　4.5.2查验《物品放行条》。

　　4.5.3当值班长督导搬迁业主从货梯或货运通道进行搬迁物品。

　　4.5.4当值秩序维护员查阅物品与《物品放行条》上所列物品是否相符。若不符，应要求业主停止搬迁并由班长报物业服务中心查明原因；若相符，则由当值班长与值班员签字放行。

　　4.6邮件发放

　　4.6.1邮局投递到辖区的报刊、杂志等邮件由邮递员统一发至各户信箱。

　　4.6.2快件、特快专递、邮件通知单等，需要给邮局办理签收的邮件，应认真做好《邮件收发登记》和及时送到业主手中，并让业主填好签收表。

　　4.6.3对地址不明或已搬迁业主的邮件要认真核对，确定无误后及时退回邮局。

　　4.6.4避免发生积压信件的现象，不允许有死信，更不允许私自撕拆业主信件，私揭邮票。

　　4.7维护责任区内的设备、设施及清洁卫生。

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