**国际广场停车实施方案

**国际广场停车实施方案提要：大门岗负责进出车辆的识别、询问和登记，发放并回收《车辆进出登记卡》；根据有关规定收取处罚性"车辆停泊服务费

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　　**国际广场停车实施方案

　　1、目的

　　为了有效控制广场停车，保证消防通道畅通。

　　2、适用范围

　　**国际广场。

　　3、职责

　　3.1 大门岗负责进出车辆的识别、询问和登记，发放并回收《车辆进出登记卡》；根据有关规定收取处罚性"车辆停泊服务费"。

　　3.2 车场岗负责有效引导车辆按序停放。

　　3.3 秩序部主管负责监督指导工作的落实及检查。

　　3.4 内勤负责钱票的管理及使用指导。

　　3.5 物业主管负责检查指导工作的落实情况。

　　4、内容

　　4.1 停车工作内容

　　4.1.1 大门岗负责车辆的识别工作。

　　4.1.1.1 业主、房客需详细登记后可以按指定位置临时停车，但需告知：

　　4.1.1.1.1 临时停车请勿超过半个小时，否则我们将处罚性收取《停泊服务费》；

　　4.1.1.1.2 白天：1小时以上5元；3小时以上8小时以内10元；12小时以内15元；

　　晚上：（19:00-7:00）1小时以上5元；3小时以上8小时以内20元；12小时以内30元。

　　4.1.1.2 据实填写《车辆进出登记卡》，双手递交给车主妥善保管，并敬礼放行。

　　4.1.1.3 根据车辆进出登记，对停车近1个小时的车辆，提前15分钟左右，由带班人员安排上门或电话催离并再次提醒收费标准。

　　4.1.1.4 车辆出场时，敬礼并双手接拿《车辆进出登记卡》，迅速计算出停车时间。

　　4.1.1.5 接过停泊服务费后，再迅速按金额双手递交给车主票据。

　　4.1.1.6 "感谢您的理解支持"并迅速敬礼放行。

　　4.2 服务用语规范

　　4.2.1 保安队员上岗应精神焕发，充满自信，不卑不亢，文明用语，礼貌待人，微笑服务，吐词清楚。

　　4.2.2 主要用语规范：

　　4.2.2.1 与来访人员或车辆交流前均须先敬礼问好，敬礼时间不得少于5秒种；从业主手上接过任何物品（证件、停车费、《车辆进出登记卡》等），必须双手接递，并说"谢谢！"。

　　4.2.2.2 "先生/小姐，您好，欢迎您到**国际广场，请问您有什么事？我需要对进出的车辆/物品做出详细的登记！我们的停车收费是：白天：1小时以上5元；3小时以上8小时以内10元；12小时以内15元；晚上：（19:00-7:00）1小时以上5元；3小时以上8小时以内20元；12小时以内30元"。

　　4.2.2.3 是业主或房客需进入，敬礼，"先生/小姐，对不起，耽误您的时间了，您请进"。

　　4.2.2.4 不是业主或房客，敬礼，"先生/小姐，对不起，耽误您的时间了，您不能在里面停车"。

　　4.2.2.5 需安排停放在指定，敬礼（3秒钟）"先生/小姐，对不起，您的车堵塞了消防通道，请您停在……"。如需要帮助，请使用标准交通指挥手势。

　　4.2.2.6 催离停放超过半个小时的车辆时："先生/小姐，您好，我是**物业的，您的车牌号是……吧？您的停放时间已超过半个小时，我们的收费标准是4.2.2.2，请您合理安排您的停车时间，以免造成损失，谢谢您，打扰了！"

　　4.2.2.7 对于离开的车辆，"多谢您的合作，欢迎您再来**！"，"这是您的票据，祝您一路顺风/慢走！"

　　5.记录

　　无

　　6.附件

　　6.1 《固定岗值班记录本》；

　　6.2 《车辆进出登记卡》；

　　6.3 《车辆进出登记本》。

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