商厦警卫行为规范

商厦警卫行为规范提要：适用范围：适用于各商厦安保部警卫人员。（一）警卫人员在上岗时要举止端正，精神饱满，不卑不亢，对待顾客热情礼貌；

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　　商厦警卫行为规范

　　目的：有效的约束警卫人员的行为，保证商厦整体形象。

　　适用范围：适用于各商厦安保部警卫人员。

　　（一）警卫人员在上岗时要举止端正，精神饱满，不卑不亢，对待顾客热情礼貌；

　　（二）有顾客询问商品品牌卖场位置时，要热情回答，不得冷淡；

　　（三）遇有行动不便的老年人来商厦购物时，要主动上前搀扶，不得坐视不管；

　　（四）遇有报失的顾客，要热情接待，问清情况并做登记，认真帮助查找，不得漠不关心；

　　（五）遇有扒窃或刑事犯罪分子时，要挺身而出，不得畏缩不前；

　　（六）遇有公司领导巡场时要主动上前问好，不得回避、躲闪。

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