出入口工作规程

    1、目的：确保小区停放的车辆安全、人员出入有序
    2、范围：小区各出入口

    3、操作规程

    (1)岗位要求
    A.在值班岗亭(点)外1至1.5米处或值班岗亭内跨立姿式站立,精神饱满、姿态端正。
    B.对讲机统一佩戴在腰间固定位置上,皮带不准佩戴其它饰物。

    (2)礼仪
    A.遇见公司领导或公司领导车辆经过时,须敬礼。
    B.业主车辆或外来车辆出入时,须敬礼。
    C.遇外来单位参观团体或团体车辆时,须敬礼。
    D.对出入小区业主(住户)及外来人员主动点头问好。

    (3)人员出入管理
    A.出入口值班员上岗3个月内,须熟悉小区内业主的基本情况,包括:姓名、阁、座、人口状况、相貌特征,常规出入小区时间等。
    B.当发现提(拿)着重物的业主进入有困难时,应主动提供帮助。
    C.来人来访登记
    a. 装修人员凭有出入证(卡)进出小区,谢绝推销或其它闲杂人员进入。
    b. 来访人员须准确说出所找业主的姓名、单元等,值班员用对讲机通知监控中心,监控中心询问业主后通知值班员让来访人员登记后进入,若业主不愿接见访客,应告知客人业主不在家。
    c. 值班员在登记前,应认真核对证件,若不符,谢绝入内,若相符,应清晰登记来访人员姓名,有效证件名称及号码。
    d. 若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来小区,应立即立正敬礼,然后将参观的人数、单位等情况记录清楚、备查。
    e. 若遇不愿出示证件,蛮横无理者,应耐心做好解释工作,尽可能消除其不满情绪。

    (4)车辆进入
    A.当发现车辆进入小区,驶近道闸前时,面对车辆,向司机立正行举手礼。
    B.当司机开启车窗时,询问其上哪个单元,确认后,填好卡纸,同时说先生(小姐)请收好卡纸,做好指引。(在小区有车位的业主无须发卡)。
    C. 在收回卡纸和收费同时,另一名值班队员迅速在《车辆出入登记表》上准确填写各栏目,通报车管跟进。
    D.发卡登记完毕后,立即将道闸开启放行,并提示行驶路线,若后面有紧跟车辆排队时,应示意其停下,并致歉“对不起,久等了”。
    E.车辆安全进入道闸后,方可放下道闸,确保道闸不损坏车辆。
    F. 当遇到政府、公、检、法部门执行公务的车辆要进入时,登记后放行,应做好《交接班记录》,登记车牌号。

    (5)车辆离岗
    A.当发现有车辆驶出小区到达道闸前时,行举手礼,并说“先生(小姐)您好,请您交还卡纸,并核对车辆号码。
    B.核对进入时间,如没有超过一个小时,开启道闸放行,如超个一小时,则按收费标准收取停车费,随手递上停车发票,并说:“谢谢”,收费手续完毕后开启道闸放行。
    C.在收回卡纸和收费同时,另一名值班队员应在《车辆出入登记表》上准确填写有关内容。
    D.若后面有车紧跟,应立即示意车停下,另一名队员立即应放下道闸,再按上述操作处理下一辆车,并说“对不起,久等了”。

    (6)注意事项
    A.车辆出入后切记放下道闸,以防车辆冲闸。
    B.放下道闸时应格外小心,防止道闸碰损车辆行人。
    C.遵守服务礼貌用语及车辆管理规定。

    (7)物品搬迁
    A.当有住户搬迁时,出入口值班员首先通知领班到场。
    B.查验《物品出入登记表》和放行条。
    C.值班员查验物品是否与放行条所列的物品相符,若不相符应要求住户停止搬迁并由领班上报客户中心查明原因,若相符,则由当班领班与出入口值班员签名放行。