大堂迎宾礼仪服务
专门设立的男性迎宾是为阳光花园所有顾客群提供服务的第一环节,客人对阳光花园的直接感受就从这里开始,将直接影响整体服务质量和展示效果,迎宾员担负迎送工作,并兼负维持大厅秩序的安全保卫职责。
一、个人素质:
1. 身高1.75米以上;双眼视力均在0.8以上,无色盲。
2. 18岁以上,28岁以下;
3. 高中以上文化程度,普通话流利;
4. 身体健康,思想品德好;
5. 受过专业礼仪培训,具备一定的保安服务常识。
二、迎宾员工作时间、工作要求
(一)工作时间:8:00—12:00;13:30—17:30
(二)工作内容:
1. 当客人来访时,主动开启玻璃门,热情相迎并向来客致欢迎语:欢迎光临!
2. 当客人离去时,主动开门微笑欢送,致欢送语:欢迎下次光临!
3. 如客人手上拿的物品多时,应主动接过来,方便来客。
4. 遇老人或行动不便的来客,应上前搀扶。
5. 遇大型活动维持场所的秩序。
(三)服务要求
1. 当班前检查仪容仪表,帽子端正,衣服整洁,手套干净,皮鞋擦亮,工牌戴在左胸处。
2. 不得在岗位上整理制服、衣物。
3. 站立姿势正确,挺胸收腹,双手放于身后,不得依墙靠柜,不做小动作,手不插口袋里。
4. 当班时不得在大厅内大声喧哗,不能到处游逛闲聊。
5. 当班时不准打私人电话。
6. 对客人服务应一视同仁、热情有礼。
7. 与客人谈话时站立姿势正确,请字开头谢字结尾,语音要请楚。遵守公司制定的《文明礼貌用语规范》。
8. 做完每一项工作需立即返回岗位,不得在别处停留。
9. 无事不得进入其后台办公室。
10. 需加班时,服从领导安排。