一.目的:
提高保安队伍外在素质,树立部门良好的精神面貌。
二.监督:
保安经理。
三.范围:
部门各级员工。
四.标准:
着装整齐、仪表端正、行为规范、礼貌热情。
1)着装:
帽子:佩戴贝雷帽应将帽徽置于左眉上方,前帽檐与发际和眉毛之间位置同齐。佩戴大檐帽帽前檐与眉同高,帽身端正。除在休息室、餐厅内,其它场所禁止脱帽(来自:www.dichanshequ.com)。
制服:身着统一制式服装,衬衣下摆束于裤子中,衣领不得竖起,系好袖口、衣兜、合襟的纽扣.制服不得有污迹、皱折、烫洞、缺扣等现象,未经部门批准不得添加其它配饰。应定期换洗熨烫无异味。
领带:领带结呈倒三角形系于衬衣领口中央,松紧适度,外长内短,自然下垂,下摆处自然垂于腰带扣位置。
腰带:保证扣环四角合槽端正,配件齐全,表面清洁无污渍,穿过每一个裤襻。
皮鞋:穿统一黑色三接头皮鞋,系好鞋带,提起后跟。每日打油擦拭,保持光洁无尘。
袜子:穿黑色、蓝黑色或灰色袜子并将其拉展(不得穿花色或与裤色反差过大的的袜子)。
工牌:别于制服左上衣兜盖处,水平端正,保持字迹清晰,易于辨认。
2)仪容仪表:
头发:经常清洗,保持干净整洁无异味,长度男不过耳、女不过肩,前发蓄于帽檐内,不烫发,不染黑色以外的颜色,不留怪异发型。
面部:男不蓄须,女不施浓状,适当涂抹护肤用品,防止干燥爆皮。
身体:经常洗澡,每日刷牙,不得纹身,不留长指甲,上班不施香水。
饰物:不打耳钉、舌钉、鼻钉,上班不戴戒指、项链及其它装饰物品。
佩带寻呼机、手机不得外露,不得发出声响。
3)行为举止:
面貌:时刻保持良好的精神状态,切忌萎靡不振,下岗或下班后及时休息,保证下阶段工作质量。
站姿:站姿规范,抬首挺胸,双手背后,两脚叉开与肩同宽,目视前方,不倚墙靠物,不袖手插兜,不抱肩托腮。
行动:行动庄重稳健,步伐平稳。
行为:遵守公司守则和部门纪律。不在工作或休息区域大声喧哗、嬉笑打闹、肆意恶言。在岗不做与工作无关事宜。待人接物先行敬语,肢体语言健康。自尊自爱,关心客户,团结同事,尊重他人。
4)礼节
(1)在下列场合行举手礼:
着装遇领导时。
站岗、值勤、交接班时。
纠正客户违反大厦(园区)规定时。
受到领导接见、慰问时,领导视察、检查工作时。
参加外事活动与外宾接触时。
(2)在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时,要自行立正行注目礼。
(3)对日常接触的上级领导可以只行敬语,不敬礼。
5)礼貌用语:
内容:"您好"、"请"、"对不起""先生""女士""小姐"
"没关系""不客气""欢迎""再见"等。
使用:与同事、领导、客户对话时应注意使用文明用语,控制语速、语调,不得使用土语、方言,注意减少口头语。
与领导、客人交谈时,应目视对方,先说"您好"。
要求对方时,要说"请",事后说"谢谢"。失误或给对方添麻烦时要表达歉意,说"对不起"。受到对方感谢时要说"没关系"、"不客气"。
接待客人需问好时,注意"先生"、"女士"、"小姐"等称谓的合理应用.做到客人来时,有迎声("欢迎"、"早上好""晚上好").客人走时,有送声("再见""周末愉快")。
在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时,不准使用对方禁忌的语言。
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