超市应急事件处理规程

(一)、意外伤害的处理程序
    1.事前预防:
    (1)考虑店内的装潢设计和各项设施是否影响顾客行动的安全,尤其是老年人、残疾人、孕妇及儿童等
    (2)电动叉车、高叉车作业一定要谨慎安全驾驶,持证操作
    2.事中处置
    (1)顾客如有晕倒或意外伤害应立刻通知医务人员检查处理
    (2)如有突发病发生和重大伤害时,应立即通知医务人员抢救并迅速拨打急救电话,请派救护车支援,切勿搬动受伤者
    (3)顾客到医院就医必须有店内人员陪同
    3.事后处理:
    (1)关心顾客,了解康复状况
    (2)善后赔偿事宜
    (3)总结教训

(二)、故意捣乱
    1.事前预防:
    (1)严禁穿着不整齐者入内
    (2)严禁酗酒者进入
    (3)对可疑人要跟踪监督
    (4)坚持凭卡进入
    2.事中处置:
    (1)如是故意捣乱,店长要立即作出下列处理
    通知保安员到现场制止
    拨打110报警
    阻止员工和顾客围观,将其带离现场,送交公安机关处理
    (2)如有醉客躺在卖场,(来自:www.dichanshequ.com)则由保安员请其出场
    (3)不管发生任何状况一定要沉着、冷静,安全第一
    3.事后处理:
    (1)清点财物,由警察签字后作汇报
    (2)如有重大损害要通知保险公司前来鉴定,作为索赔之依据

(三)、可疑爆炸物
    1.事前预防:
    (1)禁止顾客带包进场
    (2)请顾客按规定存包
    (3)仔细检查周围环境
    2.事中处置:
    (1)经店长或在场最高负责人许可后,立即打110报警
    (2)不可触及可疑物,划出警戒线,不许接近
    (3)疏散店内人员和顾客,并停止营业
    3.事后处理:
    静待警方处理直至危险解除,再恢复营业

(四)、停电处理程序
    1.事前预防:
    (1)事先配置应急灯、手电筒,足量贮备
    (2)安装备用发电设备
    (3)掌握供电单位的停电讯息,并做好准备工作
    2.事中处置:
    (1)发生停电时,行政部应立即询问停电原因及停电时间长短
    (2)启动备用发电机
    (3)保安措施
    立即将金库上锁
    收银员迅速将收银机抽屉锁好
    必要时疏散顾客
    店长要派人员到收银台附近及卖场,防止偷抢发生
    诚恳的语言,(来自:www.dichanshequ.com)安抚顾客并请原谅
    由保安主管加强后门、侧门的管理,防止员工的不良行为发生
    如没有备用电,则劝告、阻止顾客进入
    3.事后处理:
    (1)检查场内是否有异常状况
 

www.dichanshequ.com    (2)检查生鲜冷冻食品,避免有变质发生