物业管理部经理助理职务说明书

物业管理部经理助理职务说明书提要：受部门经理领导并对其负责，及时向部门经理汇报各项工作，针对存在问题或新的工作思路提出意见、建议或方案

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　　物业管理部经理助理职务说明书

　　工作概述：主管安全防范及培训工作，协调部门内部各级关系，在部门经理临时离开工作岗位时，代行部门经理行政管理职责。

　　（一）任职资格

　　1、性别：男

　　2、年龄要求：40周岁以下

　　3、身体要求：170cm以上，能持续工作10小时以及能因应付突发事件之需而随时可迅速至现场解决；经医院常规体检合格，无明显病患或伤残；视力5.0以上，无色盲；

　　4、学历要求：高中、中专或以上文化程度；

　　5、工作经历：占地1000亩或住宅套数2000户以上规模物业小区任职保安主管满两年；

　　6、工作技能要求：

　　经《物业管理部部门经理助理任用标准》评测合格后予以试用；经《物业管理部部门经理助理试用转正考核标准》评测合格后予以转正。

　　（二）工作关系

　　1、直接上级：物业管理部经理

　　2、直接下级：中队主管

　　3、合作部门：

　　（1）内部部门：工程管理部、水电维修部、家政服务部、客户服务部及公司其他部门；

　　（2）外部部门：驻地派出所、交警中队、执法中队、消防中队。

　　（三）岗位职责

　　1、受部门经理领导并对其负责，及时向部门经理汇报各项工作，针对存在问题或新的工作思路提出意见、建议或方案；

　　2、负责部门骨干管理理论、业务知识的培训、学习；

　　3、负责审批队员、领班请假两日的申请报告；并审核3日或以上的申请；

　　4、负责审批各中队2人或以下人员的加班申请并控制；

　　5、负责招聘工作中对新队员的目测、笔试、面试（体测）过程并评定成绩；

　　6、负责统计各中队物品申领情况并制订计划；

　　7、处理涉及主管级人员的相关投诉；

　　8、负责策划、组织部门文体活动；

　　9、巡查各岗位纪律执行、对客服务态度、操作流程等工作情况，及时总结与改进；

　　10、拟订每季度物业管理部管理人员针对业主、住户家访或随机抽访计划，并监督执行、总结；

　　11、完成上级赋予的其他任务。

　　（四）工作目标与衡量标准

　　1、确保每周向部门经理汇报一次常务工作，每月提交一份可行性建议或工作方案；

　　2、确保每周组织至少两次全体骨干参加的业务知识学习，缺勤率不得超过2%；建立考核制度，确保考核平均分高于80分；

　　3、严格控制请假人数，确保准假审批符合《请销假制度》要求，无越级批假或不按程序批假；

　　4、严格审核各中队物资需求计划，确保无虚加领用数量情形出现，按需审核；

　　5、严格面试程序，确保面试队员在新训结束依据新训考核标准考核时90%以上人员平均成绩达到70分以上（总成绩x100%）；

　　6、确保处突接报后3分钟内至现场；确保投诉跟进及时，无因态度差，应诉不及时、包庇纵容或帮下属开脱等情形引致的二次投诉；

　　7、确保每月组织全部门中队之间或骨干之间一次球赛，每半年有一次文体活动，每年有一次文艺晚会；

　　8、确保每日一次对全区各岗位巡查，每周至少有一次针对全区各岗位的不少于3小时的夜间巡检（00：00-06：00期间），确保辖区队员因操作规程扣分少于10分；

　　9、每季度组织一次（每年四次）主管以上人员参加的随机抽查家访或随访，了解业户对本部的意见、建议与批评，并综合、总结、分析、改进与提高，确保年度业主问卷调查满意度达到95%（业主满意人数/问卷回收总数）以上，附《社区安全管理意见调查表》（见第六节附件）

　　10、确保在规定时间内完成上级赋予的各项任务.

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