物业管理(保安)部主管操作规程

物业管理(保安)部主管操作规程提要：每天早上07：30与下午15：30对当班人员进行班前训练，并检查仪容仪表；（2）就客人的投诉与建议以及服务礼仪

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　　物业管理(保安)部主管操作规程

　　一. 审阅中队领班值班日志

　　1．计划完成时间：5分钟；

　　2．工作目标：掌握中队领班情况并跟进相关内容；

　　二. 早、中班岗前培训

　　1．计划完成时间：10分钟；

　　2．工作目标：确保物业管理员及领班仪容仪表及精神面貌符合岗位要求；

　　3．操作规程：

　　（1）每天早上07：30与下午15：30对当班人员进行班前训练，并检查仪容仪表；

　　（2）就客人的投诉与建议以及服务礼仪、工作技能等内容向队员分析心得；

　　（3）向领班或队员传达上级指示精神、最新通知、任务或行动；

　　（4）逢重大节假日或特殊任务时强调相关注意事项与安排。

　　三．检查各岗位工作情况

　　1．计划完成时间：2小时；

　　2．工作目标：

　　3．操作规程：

　　（1）检查岗位人员对客态度及操作流程完成情况；

　　（2）检查辖区公共路段与区域是否存有安全隐患；

　　（3）检查围墙结构是否正常；

　　（4）检查岗位卫生状况并跟进；

　　（5）听取领班汇报并跟进相关内容；

　　四．年度工作

　　1．每年度对社区10%的业户进行家访或沟通；

　　2．根据部门总体安排组织好阶段性训练与学习，强化岗位实操培训；

　　3．根据部门评比制度做好每月、每半月及年度的评比工作；

　　4．积极参加部门组织的文体活动；

　　5．完成部门拟订的其它各项任务。

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