步行街治安突发事件应急处理方案

步行街治安突发事件应急处理方案提要：人命罪案2.1由专人按指定路线进入现场，查明和判断当事人是否死亡。2.2 如未死亡，立即抢救，力求现场不受破坏。

文章来源自 房 地 产 (www.dichanshequ.com)

　　步行街治安突发事件应急处理方案

　　1  总则

　　1.1 无论任何单位、用户及值班安全保安员或其它职员，只要发现刑事罪案，应在第一时间内通知本公司安全保安部门和应急分队。

　　1.2 监控中心在发现刑事罪案应在第一时间内通知当值安全保安员和应急分队迅速赶赴现场，并通知保安部负责人、物业部经理和当地公安机关。

　　1.3 应急分队和当值安全保安员接到报警后在五分钟内必须派人赶到现场。

　　1.3.1当值保安员在当值主管指挥下，迅速封锁外围及内线出口，除警察保卫机关人员外，所有车辆、人员未经允许不得出入。

　　1.3.2应急分队赶到现场后，马上进行各项抢救工作。同时划定现场保护范围，无关人员不得进入保护现场，同时不得乱动现场的任何物品。

　　1.4 安全、保卫负责人到现场后，立即对现场情况进行安排和指挥。

　　2  人命罪案

　　2.1由专人按指定路线进入现场，查明和判断当事人是否死亡。

　　2.2如未死亡，立即抢救，力求现场不受破坏。

　　2.3如当事人尚能讲话，应利用一切时机，问明原因。

　　2.4如当事人是凶犯，除急救外，还要注意监视，防止意外。

　　2.5如当事人已无抢救必要时，应就地保持原状，以备勘验，并封锁现场。

　　2.6现场的一切对象均应严密保护，不得踩踏或清扫。

　　3  爆炸罪案

　　3.1在救火过程中注意观察风向、火势、火焰、火烟颜色等，如发现引发物，有条件时要抢救出来。

　　3.2对于不能制止火势蔓延，并发现火场中的尸体，估计可能被堵时，应设法移出火场，并记清当时的位置姿势。

　　3.3爆炸物品的处理

　　3.3.1员工得知辖区被放置爆炸物品或者街道扬言爆炸的恐吓电话时，要保持镇静，认真将情况记录在《岗位情况记录》簿上。及时向部门主管、物业总经理汇报情况，同时向当地公安机关报案。

　　3.3.2增派保安员加强辖区各出入口的控制，对陌生或形迹可疑人员要严加防范，认真查检证件，检查携带物品。

　　3.3.3通知各岗位检查车库是否有可疑车辆及包物，发现无主物品或不明物件，不得轻举妄动，立即向领班、主管汇报，并保护好现场待公安人员到场处理。

　　3.3.4确定是爆炸物品时，立即疏散辖区内人员，加强警戒，保安部用防爆器材等候公安人员到场处理，做好应急处理。

　　3.3.5当值管理主管必须将情况记录在《值班日记》本上，并做好《事件报告记录》存入事故档案。

　　4  盗窃破坏罪案

　　外围设岗，无关人员未允许不得进入；如证实发生罪案，要立即打电话报警。报警后

　　应留守现场，直至警务人员到达。

　　4.1犯罪分子出入的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉为保护的重点。

　　4.2犯罪分子留在现场的痕迹要保持原状，以免留下新的痕迹。对撒落在地上的物品一律

　　不准接触和移动。

　　4.3注意周围有犯罪分子在徘徊、扣留、坐卧的地方或其它工具痕迹，应予以保护。

　　4.4严禁传媒入内采访。

　　4.5若有需要，指令关闭出入口大门。

　　4.6劝阻客户及访客暂停出入尽量配合，防止窃匪乘机逃逸。

　　4.7保安部主任（管）及安全、保卫负责人除安排和指挥罪案现场保护外，应立即对罪案现场进行判断和勘查。

　　5  抢劫案处理

　　5.1当遇到有劫匪时，保安员应立即提出警告，并设法制止劫匪行为。立即向领班、主管汇报，用对讲机通知各岗位保安员留意，召集就近保安员或客户等其他人员支援，必要时拨打"110"电话报警，组织力量将罪犯抓获。如抓获、须会同当事人连同劫匪作案工具一同送公安部门处理。

　　5.2保持冷静，注意观察劫匪的体貌特征、衣着、人数和语言特征。

　　5.3如劫匪逃跑，保安员应就地组织力量追捕，同时与领班、主管保持联系。

　　5.4对劫匪遗留物证（如凶器、作案工具）切不可用手触摸，加强保护等后公安机关到场处理。

　　5.5事情完毕后当值保安员必须将情况仔细记录在《保安部接报警登记表》供查核。

　　6  对酗酒和精神病人的处理

　　6.1发现辖区辖区内有酗酒之事或有精神病人保安员必须有礼貌地好言相劝。

　　6.2劝说和酗酒一起的朋友和酗酒一齐离开辖区或控制酗酒行为。

　　6.3如情况严重，难以控制则报告"110"交由公安机关处理，事后当值保安员必须做好情况处理经过存入事故档案，并及时向部门主管汇报。

　　7  发生打架、斗殴的处理

　　7.1保安员必须立即制止斗殴行为，缓解矛盾，防止事态扩大，并劝说围观者离开，同时用对讲机向领班、主管汇报，召集就近保安员协助。

　　7.2提高警惕，保护好辖区的设施、防止坏人利用混乱偷窃财物。如有重伤者应送当地医院抢救，损坏辖区设施人员均要将现场打架、斗殴当事人留下，交由公安机关处理。

　　7.3处理完毕后，必须做好事情记录，填写《保安部接报警登记表》并及时向部门主管汇报。

　　8  漏水处理

　　8.1一般漏水分为四种：（1）生活水管漏水；（2）消防水管漏水；（3）空调管漏水；（4）排污管漏水。

　　8.2当保安员发现辖区任何地方有漏水情况或楼层客户和其他人员反映的漏水情况，首先必须了解属何种水管漏，漏水的情况、位置，及时处理做好情况记录。如不能处理的及时向领班、主管汇报，由领班、主管通知工程部处理，同时将情况记录在《值班日记》本上，并做好《事件报告记录》存入档案。

　　8.3如发现有水进入房间内处理，及时通知当值主管，由主管通知物业部及工程部将单元的水总闸阀关闭，通过物业部打客户应急电话可通知该单元客户开门协助处理，如情况特殊，时间不允许的必须通知管理中心总经理请示报派出所破锁进入室内抢修，现场必须保安部、工程部、物业部三个部门一起方可实行，事后将现场拍照，处理完毕后做好《事件报告记录》，并要求协助部门人员签名证实。

　　9  煤气、易燃气体泄漏处理程序

　　9.1当收到怀疑客户单元泄漏易燃气体报告时，应通知当值主管，并尽快赶到现场查看情况。

　　9.2到达现场闻到煤气味时，切记不可按门铃和使用对讲机进行联系，要敲门通知事发单元的往户；在进入屋后，不可开启使用任何电器、电掣（包括电视机、风扇、电灯、电话等）及在该单元内点燃火种。关闭室内煤气总阀，打开屋内所有门窗，疏散现场人员到安全地方。

　　9.3如在现场不能确定泄漏煤气的地点，应迅速离开事发现场。电话通知工程部及煤气抢险公司到场检修，与此同时，注意维护现场和做好事发现场附近客户的通知工作。气味浓时，应离开事发现场后再拔打"110"及"119"求教及做好客户的疏散工作。如因煤气、易燃气体泄漏而发生火灾，应尽快疏散附近的客户离开事发现场，在逃离事故现场的过程中不可使

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