售楼员的培训提要：房地产售楼人员的培训是发展商营销推广计划中最为重要的环节，如何使售楼人员成为优秀的营销人员，为楼盘销售创下良好的业绩
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有人认为，售楼员的工作很简单：既不用出门，也不用去刻意寻找，客户就会自己跑过来买房；售楼呢，也很单纯，只要将早已背得滚瓜烂熟的楼盘资料热情地向客户宣讲一番，然后回答几个类似"小区周边都有什么生活配套设施、楼盘有哪些户型、面积有多少平方米"等等之类的问题即可，既看不出有什么挑战性，也无需什么创造性，似乎谁都能胜任。
其实不然。经过短短十余年时间的发展，我国房地产市场迅速由卖方市场转变为买方市场，楼盘"同质化"现象日益凸显，"同质化"程度也越来越高，营销服务在房地产销售中所起的作用越来越大，尤其是所售楼盘周边有竞争楼盘存在、而楼盘差异化又不大时，知其然又知其所以然的售楼人员就成为战胜竞争对手的决胜砝码。因此，处于与客户接触第一线的售楼人员在整个营销体系中的作用日益重要，其身份属性亦日趋复杂：售楼人员是客户买楼置业的专业顾问，是现场劝服客户、促成客户最终购买的主力；售楼人员是公司形象的代表，其服务态度、精神面貌折射着公司的经营理念、价值取向；售楼人员是市场最新动态和客户实际需求、客户对公司广告、促销等营销手段反应的第一感知者；售楼人员是客户信息的最佳收集、整理、深加工与反馈者。
房地产售楼人员的培训是发展商营销推广计划中最为重要的环节，如何使售楼人员成为优秀的营销人员，为楼盘销售创下良好的业绩，是每一位发展商最为关心的问题。售楼人员必须具备多方面的知识和经验，要掌握市场营销学基本原理，了解国家和当地政府的各项房地产政策、法规，具有一般社会学、心理学、行为科学、消费心理学等方面的基本常识，并辅之于房地产业的专业知识，成为一名博学的"杂家"，这种具有广博知识的"杂学"就是售楼人员自信的基础，也是售楼技巧的根本保证。
售楼人员的培训，必须抓好"一个中心、两种能力、三颗心、四条熟悉、五必学会"的教育。具体来说，"一个中心"：即以客户为中心，把握顾客至上原则；"两种能力"：即应变能力，协调能力；"三颗心"：即对工作的热心，对客户的耐心，对成功的信心；"四条熟悉"：即熟悉国家政治经济形势、熟悉房地产政策法规、熟悉房地产市场行情、熟悉本公司物业及销售工作；"五必学会"：即学会市场调查，学会分析算帐，学会揣摩、观察客户及其心理，学会追踪客户，学会与客户交朋友。这"一二三四五"售楼人员必须要牢记心中，如同《红楼梦》第四回中贾雨村的"护官符"一样，时刻都不要忘记。
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