挑剔客户的80条挑衅问题--经纪人如何应对(2)提要:过户后多少天可以办到产权证?产权证的办理情况如何?正常情况下完成过户手续后就可以同步在当地的交易中心办理产权证,办理时间为四个工作日
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三、委托类
23.你是才入行的吧?我怎么能把房子委托给你?
您的眼力真好。的确,我入行只有3个月。您也看出来了,我是比较好学和勤快的人,上个月我成交了2单。目前我手里还没有新客户,其他资深经纪人手里都有7-8个客户,很少有精力来打理新客户。而我会投入100%的精力服务于您一个人。
24.客户不愿意签定独家委托合同;或者我为什么要和你做独家委托?或者我为什么要把房子委托给你?
我完全理解您的想法,很多客户也认为多家委托对自己有利,其实并不尽然。与多家委托相比,独家委托可以保证我们的客户的利益的最大化。因为听起来多家委托似乎很多公司都在帮助您的忙,事实上每个经纪人都会想,"反正我不做其他公司的经纪人也会做",或者"即使我做了也可能是瞎子点灯白费蜡",结果是每个经纪人都不会100%的投入,最终受损害的还是我们的客户。所以,我们公司的客户绝大多数都是签定独家委托,这个文件夹里有我过去的客户的委托书复印件和感谢信,现在他们都是我的朋友。
我想,经过几次接触之后,您会更加了解我和我们公司,我们也会成为朋友的。
25.佣金我会付给你的,委托书就不用签了。
我非常相信您的为人,不过目前公司有这样的规定,所以我也不好违反,谢谢您能体谅我们做经纪人的难处。
26.房子还没有看到,为什么要先签委托看房协议?
通过跟您的接触,我发现您是非常通情达理的人。因为公司有这样的规定,所以我也不好违反,谢谢您能体谅我们做经纪人的难处。
27.我为什么要跟你们签委托?独家委托有什么好处呢?
通过跟您的电话接触和谈话,我发现您非常了解地产经纪这个行业,一般地产经纪公司都会与客户签定委托书来确定双方的关系,同时,更主要是为了让您了解经纪人有义务为您在哪些方面提供专业的服务,以便更好地保障客户的权益。至于独家委托的好处,主要是可以实现客户利益的最大化……。
28."委托书不用签,你带有诚意的客户过来再说吧。"或者,"你有客户就带过来,不用签什么委托啦。"
签定委托书其实是我们公司用来规范我们经纪人的服务的,同时最大限度保护我们客户的利益,其作用有点象您在商店购物,购物后销售人员应该给您发票一样,万一有什么问题您可以凭发票更换,或者接受免费的售后服务、维修。
29."签什么委托?别家公司都没有,你们这么复杂,你们不要自己骗自己,我可以用别人的名字签"。"那您需要出示身份证,并把身份证的号码写上去。""开玩笑,你有什么权力看我的身份证?"
(笑笑)您是在跟我开玩笑。像您这样这么年轻就事业有成的人还真不多,……(迂回谈天,冲淡刚才的紧张气氛)。您看您什么时候有空闲,我们去看看房子(或者我带客户到您府上)?
您看,我这里有张单页的书面材料请您过目(不是原来那份委托合同,但作用类似,属于客户基本资料登记表或看房表之类,主要记录客户姓名、电话等基本资料),主要是为了方便我下次跟您联系、安排约会的时间。
根据以往的经验,此类客户的性格率直,做事一般比较果断,成交几率很大,而且很容易建立朋友式的合作关系。
同时必须说明的是,经纪人与客户的谈话气氛如此对立、紧张,是经纪人谈判技巧上的失败,有一句顺口溜基本概括了成功经纪人所具备的素质,即"微笑打先锋,赞美价连城;聆听是基础,自我推销能成功!"
四、市场行情资讯类
30.据说全国的房地产市场都在降价,我们这里的市场会不会降价?
根据我的从业经验和最近全国各家媒体的报道分析,北京和上海因最近几个月新开的楼盘较多,中低端的市场有所回落但幅度不大,一些超小户型如"xxx"比较畅销,整个市场价格相对平稳,有些过去积压的少量楼盘和不良资产被市场逐步消化。就全国的市场而言,地产的泡沫成分有但并不多,市场也更加规范、透明,与几年前相比,消费者选择的余地越来越大,房子的户型、质量越来越好,性价比越来越高,北京市已经明令禁止毛坯房出售,重庆则要求建筑商按照使用面积销售。
另外,发展商取得土地的方式在全国的主要城市已经完全实现市场化,其利润空间被大大地压缩。所以,成都的市场状况基本和全国的市场状况相一致,价格短期内上涨和下降的空间都不大,但因为房子本身的地段、户型、质量、环境和季节等个体原因,价格会有所波动,也就是说,黄金地段的房产的价格基本不会下跌,旺地旺铺也是如此。
31.为什么二手房的价格和新房的价格一样高?
首先明确一下,所谓的二手房未必就是旧房,这类房子业主买了是为了投资,有的是崭新的毛坯房,有的是装修过的,基本上没有住过,所以价格不可能降;其次,有些老的二手房因为所处的地理位置好,位于中心地带,出行、上下班都比较方便,价格也降不下来;第三,有些建了才几年的二手房的价格也很难下降,因为周围的环境、
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