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商业街运营管理工作内容

浏览:6331次 /  时间: 01-04 22:05:14  来源:http://www.dichanshequ.com  商业地产

商业街运营管理工作内容提要:销售现场管理:对销售现场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销境和秩序(1)店铺装潢:遵循中国女人街的统一规定和要求,不得随意装修

文章来自 房 地产 (www.dichanshequ.com)

  商业街运营管理工作内容

  商业街经营管理方面

  1、商业街形象管理:对商业街进行统一的形象(CIS)策划和管理,以确保商业街良形象和信誉

  (1)理念设计(MI):发展目标,经营定位、商街理念、广告宣传语等;

  (2)行为设计(BI):经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等;

  (3)视觉设计(VI):标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。

  2、销售现场管理:对销售现场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销境和秩序

  (1)店铺装潢:遵循中国女人街的统一规定和要求,不得随意装修,应维持商业街的整体形象;

  (2)货架使用:统一使用较为高档和美观的开架式货架,并按规定摆放;

  (3)商品陈列:按规定对商品进行陈列摆放,不得占用过道和乱堆乱放;

  (4)店内广告:店内品牌和商品文选宣传、POP 等,按规定设计展示、不得乱贴乱挂;

  (5)现场促销:促销活动应遵守商业街的统一规定和要求,不得破坏商业街正常的经营秩序。

  3、市场营销推广

  (1)营销策划:制定商业街整体营销和竞争策略,制定全年和阶段性的市场推广计划;

  (2)宣传促销:对商业街进行统一、有效的宣传推广,举办整体和主题促销活动;

  (3)品牌演绎:传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动;

  (4)发行《中国女人街报》 :传播企业文化,传递流行时尚和动人事迹等,并免费赠送给投资业主及者和顾客;

  (5)实施会员制:对顾客实施钻石、金、银卡会员制,以锁定顾客,提高销售额;

  (6)资料库行销:建立顾客资料库,开展资料库直效营销。

  4、商业价格管理

  (1)实施统一明码标价

  (2)禁止价格欺诈行为

  (3)不得随意降价促销。

  5、商品质量管理

  (1)进店经营的商品必须是品牌商品,按区域功能定位对接;

  (2)进店商品以中高档为主以确保商品质量;

  (3)严禁假冒伪劣产品,假一罚十;

  (4)实行商品质量“三包” ;

  (5)对商品质量进行抽检。

  6、顾客服务规范

  (1)售前服务:提倡主动、微笑和站立服务,但不得争客、抢客;

  (2)售中服务:耐心热情介绍,礼貌迎送顾客,但不得强行买卖,严禁与顾客争吵;

  (3)投诉处理:设立投诉热线,统一处理顾客投诉,确保顾客满意;

  (4)售后服务:质量三包,送货安装跟踪服务等。

  7、经营指导管理

  (1)教育辅导:专家讲习,经营者交流会,店员培训,外出观摩,销售服务与建议等;

  (2)销售协助:提供营销策略、宣传展示、商品陈列、店头促销等协助服务;

  (3)营业竞赛:奖励优胜的经营者;

  (4)经营分析:根据销售报表作汇总,在较和趋势分析,制定业绩提高政策;

  (5)信息服务:为经营者提供国家政策、市场动态、竞争状况等信息服务;

  (6)租户调整:通过经营分析,替换不合理或无法继续营运的租赁经营户。

  8、品牌招商服务

  (1)为投资者或租赁经营户提供的品牌厂商引进、选择和对接服务;

  (2)代表商场与品牌厂商进行谈判,争取最优的营销方式和经销条件;

  (3)代表中国女人街和组织经营者参加各类大型展销会、订货会;

  (4)组织经营者到处地参观、考察、学习和旅游。

  9、政府关系协调

  建立与政府各部门的良好关系,争取各部门的配合支持与租费优惠,实行统一交税,使经营者集中精力搞经营,降低经营成本,减少后顾之忧。

  商业街经营服务方面

  (1)生活服务:提供就餐、休闲、娱乐、客房、租房等方面的服务。

  (2)办公服务:提供传真、文印、电子邮件、会议、信件收发、书报订阅等服务。

  (3)专案服务:为品牌提供策划设计、陈列展示、广告宣传、市场推广等度身订做服务。

  (4)办证服务:为经营者提供必要的工商、税收、许可证办理服务及争取税费优惠。

  (5)贷款服务:协助经营者办理必要的流动资金银行贷款服务。

  (6)人事服务:为经营者提供人员招聘、培训、管理、档案等服务。

  (7)其它服务:提供经营者所需要的其它服务,为经营者创造


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