Mall项目营运管理提要:做好所有合作商员工、Mall项目员工岗前消防、管理等培训工作,确保所有在Mall项目工作的员工对Mall项目的全面了解,做好服务与引导顾客工作
文章 来自 房 地产(www.dichanshequ.com)Mall项目营运管理
1、开业前阶段管理:
①招商工作完成,合作商装修完毕,Mall项目即将迎来送往开门营业,在Mall正式开业前,要充分做好开业宣传推广策划工作;此阶段的宣传推广重点是面对广大消费者,要让商圈辐射范围内的大多数人知道Mall项目开业时间,在哪里,怎样到达,有什么好东西,为什么值得去等等问题,达到开门旺市的目的,使合作商信心倍增,来光顾的顾客乘兴而来,开心而去,进一步展开深度口碑宣传,带动其他消费人群,迅速成为地区消费热点。
② 落实合作商商品进场、商品上柜工作,确保开业率达到百分之百,保证产生良好的第一印象。
③做好所有合作商员工、Mall项目员工岗前消防、管理等培训工作,确保所有在Mall项目工作的员工对Mall项目的全面了解,做好服务与引导顾客工作。
④ 做好开业的组织工作,进行必要的模拟开业预演,防止各种突发性事件发生。
⑥落实Mall及各经营单位促销活动的各个环节,保证各项大型促销活动安全顺利进行。
⑦检查Mall项目设备设施、停车场、清洁卫生等后勤保障工作。
⑧做好开业典礼活动的组织等工作。
2、开业后营业管理:
Mall项目开业后,成千上万的顾客前来观光、购物,对Mall项目的各项工作是否符合顾客所需会提出新的问题,Mall项目管理者应及时汇总各类存在的不足,分别安排各职能部门进行研究处理。具体地说,包括营业管理,营销推广管理,招商管理,物业管理等。
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