6.3.1.3 环卫设施，完好无损。
6.3.1.4 道路畅通，路面平整。
6.3.1.5 消防设施完好无损，可随时启用。
6.3.2 安全护卫
6.3.2.1 主出入口24小时值班；
6.3.2.2 安全护卫人员24小时巡查；
6.3.2.3 交通车辆管理有序，
a.机动车辆出入登记、按序排放；
b.非机动车辆，按序停放。
6.3.2.4 危及住户安全处设有明显标志及防范措施；
6.3.2.5 有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态进一步恶化，协助保护现场。
6.3.2.6 小区内无重大火灾、刑事和交通事故。
6.3.3 绿化、环境、卫生
6.3.3.1 绿化布局较合理，绿化覆盖率30%以上，绿化设计有一定档次；
6.3.3.2 花草树木长势良好，无枯死、无破坏、无大面积虫害现象；
6.3.3.3 小区全天候方位保持清洁；
6.3.3.4 房屋立面、公共楼道及区内道路整洁，无堆放杂物现象；
6.3.3.5 水、电、气等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水符合卫生标准，无二次污染及隐患；
6.3.3.6 环卫设施整洁，无臭味，无蚊蝇；
6.3.3.7 无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象；
6.3.3.8 不得违反规定饲养家禽、家畜及宠物。
6.3.4 多种经营和社区文体活动服务
6.3.4.1 多种经营服务
a.房屋自用部位自用设施设备的维修服务；
b.商务服务，如代订牛奶、报纸等；
c.家政服务，如代请家教、介绍保姆等；
6.3.4.2 公共娱乐、文体活动，年开展4项以上。
6.3.5 服务质量、效果
6.3.5.1 服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布，服务项目及价格公布。
6.3.5.2 公共性服务费收支情况定期（一年2次）公布。
6.3.5.3 维修基金帐务按规定报业主委员会审核，并定期向业主通报。
6.3.5.4 认真接待群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率90%以上，回访率98%经上。
6.3.5.5 业主意见反馈，满意率70%以上。
6.3.6 相关条件
6.3.6.1 硬件环境
6.3.6.1.1 小区符合规划要求，区容区貌良好，无违章搭建现象，无擅自改变房屋用途现象。
6.3.6.1.2 主出入口有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及栋号标志明显。
6.3.6.1.3 供水、排水、供电、供气、消防、绿化、环卫设施设备基本齐全。
6.3.6.1.4 停车场
6.3.6.1.5 主出入口设有值班室。
6.3.6.2 物业管理企业
6.3.6.2.1 企业须持有江苏省物业管理3级以上资质证书。
6.3.6.2.2 企业内部考核制度，岗位职责明确。
6.3.6.2.3 人员培训，持证上岗率80%以上，其中企业经理、部门经理、管理人员95%以上持有物业管理从业人员岗位证书。
6.3.6.2.4 企业从业人员、安全护卫人员统一着装。
6.3.6.3 业主委员会
6.3.6.3.1 业主委员会运行基本正常，有会议记录。
6.4 四级
6.4.1 房屋及共用部位共用设施设备的维修养护
6.4.1.1 房屋
a.房屋完好率97%以上；
b.房屋零修、急修及时率90%以上；
c.房屋零修工程合格率95%以上；
d.房屋外观完好、整洁；
e.安装空调的，统一有序；封闭阳台的，基本统一，不凸出墙体立面；阳台（包括平台和外廊）的使用不碍观瞻。
f.房屋装修符合管理规定，无私改乱拆现象。
6.4.1.2 协调、配合水、电、气等专业部门做好水、电气等设施设备的正常运行保障工作。
6.4.1.3 环卫设施，完好无损，无臭味，无蚊蝇；
6.4.1.4 道路通畅，路面平整。
6.4.1.5 消防设施完好无损，可随时启用。
6.4.1.6 房屋、设施设备图纸资料齐全，有运行、检修记录，档案管理规范。
6.4.2 安全护卫
6.4.2.1 主出入口24小时值班；
6.4.2.2 安全护卫人员24小时巡查；
6.4.2.3 交通车辆管理有序；
a.机动车辆出入登记、按序排放；
b.非机动车辆，按序停放，夜间入库。
6.4.2.4 危及住户安全处设有明显标志及防范措施。
6.4.2.5 有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态进一步恶化，协助保护现场。
6.4.2.6 小区内无重大火灾、刑事和交通事故。
6.4.3 绿化、环境、卫生
6.4.3.1 绿化符合规划要求，布局较合理，绿化覆盖率35%以上；
6.4.3.2 花草树木长势良好，无枯死、无破坏、无大面积虫害现象；
6.4.3.3 修剪及时，整齐美观。
6.4.3.4 绿化品味较高，有一定观赏价值。
6.4.3.5 小区全天候方位保持清洁；
6.4.3.6 房屋立面、公共楼道及区内道路整洁，无堆放杂物现象；
6.4.3.7 水、电、气等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水符合卫生标准，无二次污
6.4.3.8 环卫设施整洁，无臭味，无蚊蝇；
6.4.3.9 无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象；
6.4.3.10 不得违反规定饲养家禽、家畜及宠物。
6.4.3.11 排放油烟、噪音等符合环境保护标准。
6.4.4 多种经营和社区文体活动服务
6.4.4.1 生活服务（选择项目，共42项，至少具备15项）
a.安装防盗门；
b.安装抽油烟机；
c.安装空调；
d.安装排风扇；
e.安装门铃、灯具及厨柜；
f.安装窗帘、拉帘、毛巾架、晾衣架等；
g.安装电热水器；
h.安装卫生间器具；
i.清洗排风扇；
j.清洗抽油烟机；
k.清洗空调过滤网；
l.代送取干洗衣物；
m.水洗床单、被套等；
n.室内绿化；
o.室内清洁；
p.木地板打蜡；
q.检修电路（室内自用部分）
r.修理防盗门；
s.修理家具配件；
t.安装、更换玻璃；
u.修理窗帘、拉帘、毛巾架、晾衣架；
v.修理、更换电表、水表、开关、插座、电话盒；
w.修理、更换门铃、门锁、信箱锁；
x.修理、更换灯泡、日光灯、灯罩；
y.修理、更换水龙头、水阀及各类软管；
z.修理脸盆、洗菜池、下水管及抽水马桶；
aa.代办缴纳水费；
ab.代办缴纳电费；
ac.代办缴纳煤气费；
ad.代办缴纳电话费；
ae.代办电话开户；
af.代办有线电视开户；
ag.代办煤气开户；
ah.代请家教；
ai.代办收订报纸杂志、特快邮递；
aj.代订车、船、机票；
ak.代订牛奶；
al.介绍保姆；
am.代接、送小孩；
an.中英文打字；
ao.市内传真；
ap.电话留言服务。
（注：代理、代办项目，必须接受业主或有关部门的委托）；
6.4.4.2 社区娱乐、文体活动服务（选择项目，共18项，至少具备5项）
a.棋类；
b.牌类；
c.球类；
d.健身活动；
e.书刊阅览；
f.茶室；
g.拔河；
h.讲座；
i.迎新年；
j.学雷锋义务服务活动；
k.庆“五一”；
l.庆“
m.迎中秋；
n.重阳敬老；
o.露天舞会；
p.少儿活动；
q.植树绿化活动；
r.其它活动
6.4.5 服务质量、效果
6.4.5.1 服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布，服务项目及价格公布；
6.4.5.2 住户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创文明小区。
6.4.5.3 公共性服务费收支情况定期（一年2次以上）公布。
6.4.5.4 维修基金帐务按规定报业主委员会审核，并定期向业主通报；
6.4.5.5 认真接待群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率90%以上，回访率99%以上。
6.4.5.6 业主意见反馈，满意率80%以上。
6.4.6 相关条件
6.2.6.1 硬件环境
6.2.6.1.1小区符合规划要求，区容区貌良好，无违章搭建现象，无擅自改变房屋用途现象。
6.2.6.1.2 主出入口有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及栋号标志明显。
6.2.6.1.3 供水、排水、供电、供气、消防、绿化、环卫设施设备齐全。
6.2.6.1.4 停车场
6.2.6.1.5 主出入口设有值班室。
6.4.6.1.6 生活服务配套设施（选择项目，共8项，至少具备3项）。
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