物业管理公司员工奖惩制度（六）

物业管理公司员工奖惩制度（六）提要：处罚办法包括：口头批评、处罚通知书、通报批评、辞退，同时进行相应的物质惩罚（扣分、罚款、减薪

　　物业管理公司员工奖惩制度（六）

　　一、目的：建立科学、完善的员工工作奖惩体系，以激发员工的自律性、积极性、主动性。

　　二、范围：适用于公司全体人员。

　　三、职责：

　　1、班长、主管签发的《奖罚通知书》由部门经理审批，总办备案；一次性超过（含）20分或50元的罚款，由部门经理审核，品质部经理审批，总办备案；一次性超过（含）20分或50元的奖励，由总办审核，总经理审批。

　　2、主管及以上人员的奖罚由品质部、总办审核，总经理批准。

　　3、操作员的辞退通知由主管提请，部门经理、品质部审核，总办主任批准。

　　4、普通员工（含）以上级别员工的辞退通知由部门经理提请，品质部、总办审核，总经理批准。

　　5、部门级的奖惩通报，由部门经理签发，报品质部和总办备案。

　　6、公司级的奖惩通报由总经理签发。

　　四、方法和过程控制

　　1、全体员工奖惩办法

　　①奖惩方式：

　　A奖励方式包括：口头表扬、奖励通知书、通报表扬等，同时进行相应的物质奖励（加分、奖金、加薪）。

　　B处罚办法包括：口头批评、处罚通知书、通报批评、辞退，同时进行相应的物质惩罚（扣分、罚款、减薪）。

　　2、奖励方法：

　　（1）凡符合下列条件之一者，将给予表扬：

　　①工作积极主动，提供优质服务，尊老爱幼，屡受顾客表扬；

　　②培训认真刻苦，成绩突出，做到学以致用；

　　③工作中善于发现问题，解决问题，反映问题及时，处理问题灵活；

　　④勤俭节约，为公司节省开支；

　　⑤经常提出合理化建议并被采纳；

　　⑥经常协助上级管理工作；

　　⑦遇事临危不惧，勇于维护公司利益；

　　⑧内务始终保持良好，做好传、帮、带工作。

　　（2）凡符合下列条件之一者，将给予通报嘉奖：

　　①提出合理化建议，对改革小区（大厦）物业管理、提高服务质量有重大贡献者；

　　②在服务（生产）工作中，创造优异成绩，屡受各界表扬者；

　　③发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者；

　　④对现行规章制度提合理化建议，被公司采纳者；

　　⑤检举、揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者；

　　⑥严格控制开支，节约费用能源有显著成效者；

　　⑦保护公共财产安全，防止重大事故，抢险救灾成绩显著者。

　　3、惩罚方法：

　　（1）凡有下列过失之一者为轻微过失，将受到批评、扣分、罚款等处分：

　　①仪容仪表：违反公司《员工行为规范》要求；

　　②工作要求：工作时间不得办理私事，闲聊，班前吃带异味的食品；

　　③工作（内务）环境：员工工作场所及员工宿舍干净整洁，办公用品摆放整齐；

　　④不使用指定之员工通道或搭用乘客电梯，未经允许上班会客，擅自换班、替班，不参加培训；

　　⑤未经部门经理允许在宿舍会客，留外人住宿者；

　　⑥高声喧哗或发出不必要之声音，随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等；

　　⑦工作散漫，粗心大意，违反制度要求；

　　⑧不节约用品、用料，不爱护工具。

　　（2）凡有下列过失之一者为一般过失，将视情节轻重给予扣薪、记过处理：

　　①对业主不礼貌，与顾客争辩；无理顶撞领导；

　　②当值时间睡觉未造成损失；

　　③擅离工作岗位，经常迟到、早退或委托他人、代他人打卡；

　　④吵闹、粗言秽语，违反公共场所秩序，扰乱辖区安宁；

　　②发现问题故意回避，不处理、不报告、不记录；

　　③因疏忽、不小心损坏公司或业主的财物；

　　④未经业主允许擅自进入业主房间；

　　⑧利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料；

　　⑨公报私仇，以权压人，以老欺新，处理问题不公正；

　　⑩非工作需要，私用机电设备、消防器材。

　　（3）凡有下列过失之一者为严重过失，将视情节轻重给予通报、扣分、罚款、降职、降薪或辞退处理：

　　①当班睡觉，造成事故或损失者；

　　②当班期间喝酒或酒后上岗；

　　③违反制度、操作规程，隐瞒工作过失，造成事故，给公司带来经济损失；

　　④蓄意破坏、损坏、浪费、偷窃公物或顾客之物品；

　　⑤服务态度差，遭到业主有效投诉；

　　⑥未经批准，私自配制顾客或公司锁匙；

　　⑦涂改、假造单据、证明及各类凭证记录，拾遗不报；

　　⑧不尽忠职守，遇事不及时向领导报告；

　　⑨发生紧急情况时不参与救护或逃离现场；

　　⑩进行公司不允许的活动或变相赌搏；

　　⑧不团结、拉帮结派、搬弄是非、无中生有，诽谤他人，影响团结，影响声誉。

　　⑨利用职务之便贪污受贿、损公肥私；

　　⑩不节约用品、用料，不爱护工具，三次不改者；

　　?未经总经理批准，私自复印或向外传播企业规章制度等文件；