小区保洁工作职责

小区保洁工作职责提要：保洁班长工作范围负责保洁日常管理工作，保证小区内各区域和外围环境清洁卫生

源 自物业管理资料

　　小区保洁工作职责

　　作为物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体清洁水平达到标准。

　　1．保洁工作目标与工作职责

　　1.1  负责小区保洁工作，保证小区内外清洁卫生。

　　1.2  根据小区实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。

　　1.3  负责小区内业主的入室清洁服务工作，了解业主需求，及时调整服务项目，满足业主需求。

　　1.4  刻苦钻研业务知识，提高服务技能。

　　1.5  完成领导交办的其他工作。

　　2. 保洁岗位工作范围与职责

　　2.1保洁班长工作范围与职责

　　2.1.1  保洁班长工作范围

　　2.1.1.1  负责保洁日常管理工作，保证小区内各区域和外围环境清洁卫生。

　　2.1.1.2  制定工作计划，掌握各项工作指标的完成情况，加强成本核算，杜绝浪费。

　　2.1.1.3  巡视保洁管辖区域，检查重点区域，保证清洁，并确保服务设备的完好正常，做到保养检查工作经常化。

　　2.1.1.4  负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和工作成效，并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。

　　2.1.1.5  严格执行公司及物业部制定的管理规章制度，检查、监督落实情况。

　　2.1.1.6  对员工的工作情况进行全面的考核。

　　2.1.1.7  解决业主和员工对保洁工作的投诉，处理违纪行为。

　　2.1.1.8  学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。

　　2.1.1.9  制定、完善各项规章制度，不断改进、提高服务水平。

　　2.1.1.10 协调与其他部门的关系，保证物业部之间默契的配合。

　　2.1.2.  工作职责

　　2.1.2.1  合理安排工作，保证工作质量。

　　2.1.2.2  定期对员工进行岗位知识和操作技能培训，并进行考核。

　　2.1.2.3  加强消防、安全教育，使员工具有处理突发事件的能力。

　　2.1.2.4  协调业主关系，征求业主需求，不断扩展服务项目。

　　2.1.2.5  每日检查属下工作标准不低于总工作量的50%。

　　2.1.2.6  完成公司下达的各项工作指标。

　　2.2保洁员工作范围与职责

　　2.2.1  保洁员工作范围

　　2.2.1.1  按清洁程序清洁指定区域内的卫生工作，并保证清洁质量。

　　2.2.1.2  每日清洁工作完毕，需做好设备的清洁和归位存放工作。

　　2.2.1.3  掌握一般清洁机械的使用保养知识并注意合理控制清洗药剂的使用，掌握清洁用品消耗情况并及时补充，杜绝浪费。

　　2.2.1.4  掌握一般清洁药水的基本性能和配兑比例。

　　2.2.1.5  及时申报所属区域内相关的需维修项目。

　　2.2.1.6  完成主管临时指派的工作，并保证工作质量。

　　2.2.1.7  及时报告所属区域内的安全及事故隐患。

　　2.2.2  工作职责

　　2.2.2.1  保证保洁范围内清洁无杂物。

　　2.2.2.2  服从各级管理人员的领导，遵守小区的各项要求。

　　2.2.2.3  严格按操作要求完成对所辖区域的保洁工作，达到工作标准。

　　2.2.2.4  努力学习专业知识，提高岗位技能，更好地完成本职工作。

　　2.2.2.5  树立公司形象，维护公司利益，文明礼貌服务。

　　３．保洁员仪容仪表及行为规范

　　3.1 目的

　　规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。

　　3.2 内容

　　3.2.1  表情亲切、热情，保持微笑；在公共区域清洁工作时应面带微笑，目光不能呆滞、不东张西望或无精打采。

　　3.2.2  保持口腔清洁，谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时讲普通话，上班前不食用有异味的食物；无论是业主还是访客有事询问，一定做到有问有答。

　　3.2.3&nbs

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