别墅项目保洁员岗位说明书

别墅项目保洁员岗位说明书提要：听取业主投诉意见，立即满足业主正当要求。当接到业主投诉和要求超越个人职责时，应及时汇报给上级或有关部门

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　　别墅项目保洁员岗位说明书

　　直接上司：PA领班

　　直接下属：无

　　岗位职责：

　　1、负责公共区域的清扫和清洁工作。

　　2、负责高层楼道杂物的清理工作。

　　3、负责垃圾的收集及清运工作，确保楼层清洁无异味。

　　4、接受上级培训，严格执行工作程序和操作规范，保证清洁工作符合质量标准和环境舒适宜人。

　　5、提高对业主意识，做到礼貌服务。作业时遇到业主，要主动微笑礼让，说声对不起，操作、走路、说话要轻，严禁妨碍业主活动与休息。

　　6、小心作业，爱护公司设备设施和陈设物品，不得损坏。完工后应将移动设备、物品复归原位，工具用后应清洁干净。

　　7、爱护作业工具、器材及用品，在保证质量的前提下尽可能节省清洁保养用品，严禁私用和送与他人。

　　8、听取业主投诉意见，立即满足业主正当要求。当接到业主投诉和要求超越个人职责时，应及时汇报给上级或有关部门。

　　9、主动协助本部门其他岗位或其他部门的清洁保养、安全、防火、防盗等工作。

　　10、认真执行交接班制度，妥善交接未尽事宜。

　　11、及时申领、补充各种备品并规范摆放。

　　12、发现业主遗失物品时，应在第一时间送还业主，若不能送还业主，应及时报告上级。

　　13、服务中发现设备设施故障、损坏、停水停电或其他重要问题，应立即报告上级。

　　14、遵守公司的各项规章制度。

　　15、确保个人卫生及仪容仪达到公司要求。

　　16、执行上司工作指令，对直属上司负责。

　　17、完成上级交办的其他工作。

　　任职条件：

　　1、自然条件：年龄20岁-35岁以下，身高：男165CM、女155CM以上，男女不限，相貌端庄。

　　2、文化程度：初中以上文化。

　　3、工作经验：懂得使用各种清洁机器、药剂调配及清洁程序或自身素质条件较好的优先。

　　4、语言能力：熟练掌握普通话。

　　5、业务素质：具有酒店或物业公司保洁工作经验，能吃苦耐劳、服务意识强。

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