2013年XX公寓停电预案

2013年XX公寓停电预案提要：维修部主管每周五要到闻堰供电所取计划停电通知表，并通报项目经理、前台客服、各部门主管，作好停电准备工作

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　　2013年XX公寓停电预案

　　一、计划停电类处理措施

　　1、供电局预先通知园区停电，物业需要提前两天通知业主，通知方式，在楼层首层公告栏张贴，业主论坛发布停电信息。

　　2、维修部主管每周五要到闻堰供电所取计划停电通知表，并通报项目经理、前台客服、各部门主管，作好停电准备工作。

　　3、每天客服部主管负责通过登陆**网或者当地报纸及时了解供电部门发布的停电检修通告（是否有涉及本小区的检修通告）。计划停电查询电话：*******.

　　4、停电通知发布由客户服务部主管负责。

　　5、提示业主家里做好饮用水的临时储备工作。

　　6、小区停电时，物业将提供便民服务，如提供饮用水、快餐、提供临时用电的场地，方便为小朋友热奶、煮饭等便民措施。

　　7、若高层（**园）停电，秩序维护部、楼宇管家应把业主（老人）接到业主之家、饭堂、员工宿舍休息、乘凉。

　　若多层（**园、**园）的业主把他们（老人）接到**园2号楼-1层乘凉、休息。

　　8、停电之后，秩序维护部、工程维保部要立即组织对电梯、水泵进行全面的检查，全面检查运行情况；特别是要加强对电梯的检查，防止发生困人现象。

　　二、突发性停电类处理措施

　　1、工程维保部确定停电的原因，第一时间上报项目经理、客户服务部，秩序维护部主管，并传达到每个员工。

　　2、各楼宇管家的电脑里必须要有停电通知的模板，停电后，楼宇管家要在20分钟内发布停电通知，对于有特殊需求的业主（如老年人，婴儿）楼宇管家要上门通知，并提供便民服务，要求管家要建立《特殊客户档案》，另外要通知各岗位秩序维护员，以免解释有误。

　　3、停电后立即检查所有电梯，防止发生困人现象。

　　4、秩序维护部接到停电的信息，第一时间把书面的通知发到每一个岗位上，有业主询问，可直进行解释停电原因。

　　5、前台客服做好业主的解释工作，如业主需要帮助的马上进行处理。

　　6，前台客服停电后15分钟内将停电通知短信发送出去，来电后15分钟内通知到业主。电缆容量是有限的，现在严禁电量超负荷。

　　7、停电时物业公司将提供服务：

　　**园停电时

　　1、业主们可以到春雨园25栋业主之家，员工活动室、休息纳凉。室内有热水、空调等。

　　2、若需要上网的业主，我们提供物业的会议室给大家上网。

　　**园、**园停电时

　　业主们可以到**园2栋1单元负一层的活动场地或物业维修部值班室休息纳凉，室内有热水、空调等。

　　维修部值班室内也可以提供上网。

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