物业公司工程管理类标准

物业公司工程管理类标准提要：完成维修工作后应主动请客户检查，客户满意后，请客户在维修服务单上签名确认及服务意见。并把维修单按照填写规定返回客服中心登记回访

　　物业公司工程管理类标准

　　1.目的

　　建立公司物业统一的工程管理标准，进一步规范各地区物业公司住宅服务项目的工程管理。

　　2. 范围

　　本规定适用于公司物业商业和住宅服务项目。

　　3. 管理标准

　　分项内容 服务标准

　　前期介入、分户验收、接管验收：

　　见待正式确定发布的公司物业前期介入指引文件中的《物业前期介入与接管验收指引》、《物业前期介入的内容及标准》

　　装修服务：

　　在交房前制订《装修手册》，在交房时发放全体业主

　　物业公司应根据政府相关规定和当地生活习惯确定装修时间，避免装修干扰已入住业主的正常生活，工程部应根据公司规定装修时间或当地法规要求进行巡查

　　物业服务中心根据项目的具体情况制订装修人员及物料进出的路线及时间

　　业主的装修申请在三个工作日内办理完毕，并与业主签订《装修服务协议》

　　物业公司应在交房前对各种户型存在的设计缺陷、共性问题进行识别，制订应对措施。制定装修指引，针对客户可能出现的装修需求，在不影响本体和里面情况下制定统一方案对客户进行指导。提示改动部分不在质保期范畴，对影响房屋外观整体形象等装修行为做出统一要求

　　装修前对装修的注意事项及室内的设施布置情况向业主进行交底说明

　　每日必须对装修现场进行巡查，涉及结构或政府要求申报内容，必须由业主提供申报结果。违规装修情况必须发出告知整改，报告政府，证据保留

　　装修结束后与业主、装修单位进行三方验收

　　装修完毕后，房屋装修档案需进行存档

　　遗留工程处理：

　　各管理处有遗留工程统计清单和跟进记录，交房半年内，跟进地产公司整改处理：对重大遗留工程有解决的方案，交房一年，已解决问题占总遗留工程的80%，交房二年，全部解决

　　形成系统性的建议报告公司，避免类似问题再出现

　　工程档案资料：

　　各个物业服务中心建立图纸资料台帐，实行专人责任管理，电子目录上报公司，项目负责人为第一责任人，建立资料的收集、整理、保管、借阅等管理机制，保障资料的长期完整。新项目验收时，地产公司须把完整的图纸资料移交给物业管理处，否则不予验收

　　设备台帐：

　　在交房后三个月内建立设施设备台帐

　　所有设备应按单机单台或功能系统建立《设备卡》，贴于或悬挂于设备上；由于部分设备无法张贴《设备卡》如：潜水泵、污水过滤池等无法贴于设备上，可以在附近醒目位置粘贴予以标识

　　节能降耗：

　　在项目交房一年内应根据具体情况基本完成节能改造工作，在不影响正常功能使用的情况下，每年应建立节能降耗指标，并力争持续改进

　　公共区域走廊、公共场所、办公室内等区域的照明普通灯泡采用节能灯（声控灯不适合节能灯，但可以适当控制照明数量与减小灯泡瓦数），并采用控制开启时间等节能措施；公共区域用水（保洁、绿化、宿舍、食堂等用水），控制水阀的开启量、采用节能型器具进行节约；其它能耗资源的控制使用

　　各物业服务中心应根据具体情况建立《节能降耗制度》,并进行落实

　　中央空调通过启停最佳控制、冷却水泵变速驱动、风机起停控制和实施热量计量管理等措施来控制能耗

　　维养计划：

　　各项目应制订各类设施设备的年度维修保养计划并严格执行，保留记录

　　维修保养计划应包括：供配电系统、弱电系统、给排水系统、空调系统、采暖系统、消防系统、房屋本体及附属设施、电梯、计量仪器、水景（水系）、游泳池、停车场、高空设备（吊船、擦窗机等）等

　　维养计划必须与年度预算相结合