物业项目工程投诉的解决方法

物业项目工程投诉的解决方法提要：遇到重大工程问题投诉，超出本部门处理权限应立即将投诉事项汇报公司领导处理，并向投诉住户解释原因，并确立回访时间

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　　物业项目工程投诉的解决方法

　　一．一般性投诉

　　（１）投诉受理人把投诉情况详细记录在住户工程投诉受理表上；

　　（２）立即通知有关部门派员到现场作进一步勘查；

　　（３）根据勘查的情况，对投诉做出妥善处理；

　　（４）投诉处理人把投诉处理结果回复住户；

　　（５）投诉处理人把投诉处理过程和结果记录在住户工程投诉受理表上。

　　（６）投诉处理部门根据投诉内容适当进行住户回访；

　　（７）直到住户满意为止。

　　二．重大投诉

　　遇到重大工程问题投诉，超出本部门处理权限应立即将投诉事项汇报公司领导处理，并向投诉住户解释原因，并确立回访时间。

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　　批准 生效日期

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