工程维修服务检验流程和标准

上楼时间

接到维修要求，到目的地不超过30分钟，如与业主(住户)约定时间必须准时到达

若负责该项维修人员暂时不得空闲时，应向住户解释并再约时间

服务态度礼仪

热情、礼貌、使用文明用语

 

提供维修材料

应向住户提供合格维修材料

 

维修服务时间

视工艺复杂情况而定，一般不超过当天，最长不超过三天

如超出上述时间，应向住户说明原因

服务对象满意率

应达到９０％

对不满意的应根据实际情况征得住户意见，组织二次维修

洗脸(菜)盆漏水

经反复试用不漏水，住户满意，此项维修不超过1.5小时

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