房屋土建维修运作程序

大中修、更新改造工程由公司品质管理部派有关工程师进行现场监督。工程竣工后,由供方(包括发展商)、管理处、品质管理部共同组成验收组进行验收。验收时应核对实物工程量是否与设计图纸相符合,是否满足实际使用功能要求。对工程量进行实测实量。对分部、分项工程按国家有关验评标准进行评定,最后评定单位工程是否满足合同上的质量等级。按实际需要及有关规范交接竣工图及使用说明书。对验收中发现的质量缺陷按议
定时限整改后进行复验。验收合格后,由三方在《工程竣工验收证明》签字盖章。

3.7 管理绩效评定:房屋完好率,维修及时率,维修合格率
3.7.1 房屋完好率
房屋完好率是指:完好房屋的建筑面积加上基本完好房屋建筑面积之和,占总的房屋建筑面积和百分比。即:
房屋完好率=(完好房建筑面积+基本完好房建筑面积/总的房屋建筑面积)×

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每年年底,由品质管理部组织管理处按国家《房屋完损等级评定标准》进行复核评定,计算出每个物业的完好率。房屋经过大、中修竣工验收后,应重新评定调整房屋完好率(但是零星小修后的房屋不能调整房屋完好率)。正在大修中的房屋可暂按大修前的房屋评定,但竣工后应重新评定。新接管的新建房屋,同样应评定完好率。
3.7.2 维修及时率
维修及时率=(用户维修服务及时维修宗数/用户维修服务总宗数)×100%
每月管理处汇总统计《用户维修服务单》计算维修及时率,填写《维修回访统计表》。当接到用户维修预约,在规定时间内上门视为及时(允许有15分钟的偏差时间),否则,视为不及时。
3.7.3 维修合格率
维修合格率=(用户维修服务合格维修宗数/用户维修服务总宗数)×100%
每月管理处汇总统计《用户维修服务单》计算维修合格率,填写《维修回访统计表》。同一宗维修项目在3天内没有进行返修,该宗维修服务视为合格。

4.相关文件与记录:
QP25《标识和可追溯性控制程序》
《建设工程质量管理条例》
《房屋完损等级评定标准》
《物业管理条例》
QP16《服务接受控制程序》
QP01《文件控制程序》
QP19《接管入伙控制程序》
QP15《物品采购控制程序》
QR-027 《合格供方名单》
QR-056 《月检情况记录表》
QR-FG-001 《公共建筑设施保养计划》
QR-FG-002 《公共建筑设施保养记录》
QR-FG-010 《保修及外委小修工程维修单》
QR-FG-011 《工程竣工验收证明》
QR-FG-012 《工程结算协议书》
QR-FG-013 《供方初审记录》
QR-FG-014 《土建供方监控评价表》
QR-FG-025 《用户维修服务单》
QR-FG-026 《公共设施维修单》

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