物业管理（保安）部培训制度

物业管理（保安）部培训制度提要：新训期间不得请假（特殊情况经教官批准），训练、学习要从严从难，以树立新队员吃苦耐劳、遵章守纪的工作意识为标准

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　　物业管理（保安）部培训制度

　　企业离开了培训就难以实现服务工作质量的提高；没有优质的服务，企业也就

　　失去了竞争力，也就难以赢得市场。而物业管理部作为一线对客部门，具有形象气质要求高、作风纪律要求严的特点，勿庸置疑，培训工作是日常管理工作的重要组成部分，也是统一勤务、完成任务、提高队伍素质的重要途径。

　　（一）新训

　　1．目的：通过新训，培养良好的军姿、严整的军容、娴熟的服务技能及业务，为岗位实操及内部管理打下基础；促使新队员向一名合格的物业管理员转变；

　　2．内容：《企业文化大纲》、《部门成长历程》、《部门规章》、《物业管理员的魅力修养与服务礼仪》、《物业管理员的职责权限》、队列基础、擒敌拳、指挥手势、小区地形地貌介绍（附件：新训计划表）

　　3．时间：10-15天

　　4．考核：第11日（附件：新队员考核标准）

　　5．培训原则和要求：

　　（1）三人以上组训原则，即不满三人不组训，对同一应试合格的人员应到齐后统一开训，确因特殊原因迟报到者应按标准补课；

　　（2）新训前两日组织体检与填写个人档案，打手指纹，理发，购买生活用品，换领作训服（可自备，也可交押金在公司领取）；

　　（3）新训期间不得请假（特殊情况经教官批准），训练、学习要从严从难，以树立新队员吃苦耐劳、遵章守纪的工作意识为标准，以培养合格的岗位人才为目的；

　　（4）训练组教员需精心备课，认真上课；

　　（5）培训教官对新训员负责；

　　（6）新队员培训期间不宜扣分，凡违纪行为达到扣分标准一律不予录用。

　　（二）在职队员培训

　　1．培训时间为周一至周五，早班为16：20-17：20，中班为14：30-15：30，

　　2．培训内容以单兵队列、服务礼仪、物业管理知识、岗位实操为主，按阶段实施并逐一考核；

　　3．培训由全队统一组织，中队、班具体实施，教员以中队主管或领班为主；

　　4．培训时间不宜请假，特殊情况须经主管同意后方可施行，培训纪律参照《纪律条令》执行。

　　（三）骨干集训

　　1．在职骨干集训

　　（1）目的：通过在职骨干集训，学习新知识，改善管理人员思维，提高组织指挥能力及综合素质；

　　（2）内容：管理理论，物业管理业界案例、军事队列教学法、多媒体教程；

　　（3）时间：每周五下午16：00-17：30

　　2．预提骨干集训

　　（1）目的：通过集训，选拔和培养后备管理人员，务实管理才能和综合素质；

　　（2）内容：管理理论，队列教学法、车辆指挥教学法、班队列指挥、多媒体教程、物业管理理论与案例分析、体能；

　　（3）时间：一个月

　　（4）组织形式：全封闭集训

　　（5）训练要求：

　　a.不准以任何理由迟到或早退；

　　b.非特殊情况不得请假或擅自离队；

　　c.坚决服从命令，听从指挥，将训练技术与练作风密切结合起来；

　　d.保质保量地完成训练任务。

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