大厦（小区）安保部工作细则

大厦（小区）安保部工作细则提要：安保队长职责负责大厦日常保安工作，包括排班.训练.出操，加强保安人员的管理。 落实岗位责任，提高服务意识及业务技能

文章来源 www.dichanshequ.com

　　大厦（小区）安保部工作细则

　　１ 安保人员着装规范.仪容仪表及礼貌用语

　　１.１ 着装要求

　　1.1.1 着装要清洁.整齐.笔挺，衣领，袖口要保持干净。穿衬衣要将前后摆塞在 裤腰内，袖口和长裤不要卷起来。不准赤脚穿凉鞋或赤膊.穿汗衫背执勤巡 逻。

　　1.1.2 穿着制服执勤时，要扣好领扣和领钩。如穿开领制服须内穿衬衣，系好领带。

　　1.1.3 帽子要端正，武装带.防卫器械要佩带好。除因工作需要外，不准戴有色眼镜。

　　1.2 仪容仪表

　　1.2.1 注意个人卫生。头发要勤梳理，胡须要刮净，指甲要经常修剪，内外衣要 保持清洁。

　　1.2.2 不要在执勤时擦鼻涕.搓泥垢.剔牙齿.修指甲.脱鞋袜.吃东西。

　　1.2.3 执勤中或在公共场所不准吸烟，不乱弹烟灰.乱扔烟蒂。

　　1.3 礼貌用语

　　1.3.1 在执勤中或与人交谈时，语气要亲切，言辞要得体。

　　1.3.2 在执勤中或与人交谈时，须使用敬语。如先生.小姐.请.谢谢等

　　1.2.4 查证检查时，应说"履行规定，麻烦您…，"查证检查完毕，应说"谢谢" 或"谢谢合作"。

　　2 岗位职责

　　2.1 安保队长职责

　　2.1.1 负责大厦日常保安工作，包括排班.训练.出操，加强保安人员的管理。 落实岗位责任，提高服务意识及业务技能；

　　2.1.2 主持保安工作例会.考勤.督导及培训等；

　　2.1.3 加强与大厦业户的沟通，有处理及控制突发事件的能力；

　　2.1.4 保护小区物业.业户财产及生命的安全及公共秩序；

　　2.1.5 做好防火.防盗.防破坏的安全防范工作；

　　2.1.6 接受上级的领导及业务指导；

　　2.1.6 直接归物业管理处主管负责。

　　2.2 安保领班工作职责

　　2.2.1 自觉遵守各项规章制度，服从上级工作安排，坚持原则，不徇私情，沉着.机智.严明.公正地处理各类事务，在单位内树立安保员的良好形象。

　　2.2.2 全面负责本班组各岗位的保安业务工作，检查考核本班组队员的岗位出勤.仪容仪表.器材保养.清洁卫生及任职能力.工作态度和服务质量的情况， 每月提出本班组队员工作实绩的考评意见。

　　2.2.3 接班应认真查阅上一班次的值班记录，及时了解当天单位内的活动情况和人 员 进出情况，明确本班组各岗位的工作重点，并检查各岗位的落实和考评 情况。

　　2.2.4 以本班组工作为重点，兼顾本单位的安全动向，做到勤观察，勤分析，善 于发现问题.及时向上级报告，等待处理。

　　2.2.5 在工作中与客人发生争执时，既要做到坚持原则，以理服人，还要做到骂不 还口.打不还手。

　　2.2.6 发现故障报警，应迅速消除警铃，使之还原。发现火警或接到消防.治安报 警，应迅速赶到现场，按应急方案进行处置，并及时向保安部办公室报告， 做好记录。

　　2.2.7 每日做好详细的工作记录，需要交办或应引起注意的问题，做好书面和口头 两方 面的移交，重大问题及时上报。

　　2.2.8 发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结合作，完成上级交办 的其它任务。

　　2.3 消防监控中心保安工作职责

　　2.3.1 严守岗位，认真监控，及时报警，保证本单位的人员.财产安全。2.3.2 熟悉消防监控设备的技术性能及操作方法，学会排除小的设备故障，熟悉本单 位消防监控设备的分布情况。当消防监控仪器发生故障时，应立即通知和协助 工程部尽快排除故障，并做详细记录。保证设备的正常运行及电脑和录像记录 清晰完整。

　　2.3.3 负责本岗位所使用的各种设备和设施，对讲机的充电情况，交接班时应对设备.物品的种类.数量和完好程度进行检查登记，并交接清楚。

　　2.3.4 24 小时值班制度，无脱岗.串岗现象。

　　2.3.5 认真观察监视部位，当在监控屏上发现可疑情况和受监控对象时，应及时进 行跟踪切换录象并通报各有关岗位采取必要措施。消防系统报警或接到报警， 应立即用对讲机通知就近的保安人员赶赴现场予以处理，同时做详细记录。2.3.6 当火警发生时，须沉着冷静。能及时正确汇报，能正确及时使用消防监控中心 的设备，密切注意事态的发展，并按规定的报警程序及时通知有关部门。2.3.7 做好监控.报警仪器的清洁保养工作，监控室内不准吸烟.吃零食。上岗后和 离岗前应整理打扫，保持室内外的清洁卫生。

　　2.3.8 要热情礼貌地应答各方面的电话，当接到客人打错或误打的报警电话后要查 明原因.耐心解释。

　　2.3.9 无关人员进入消防监控中心，应立即劝其离去。领导进入，应在值勤簿上做 好记录。

　　2.3.10 认真做好消防监控记录，交接班时要说清情况和动态，对未处理完的工作应 向下 一班做好书面和口头移交。接班人员未到，本班值勤人员不得擅自离岗。

　　2.3.11 发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结合作，完成上级交办 的其它任务。

　　2.4 大厅保安工作职责

　　2.4.1 接班应认真查阅上一班次的值班记录，熟悉和了解当天单位情况，及活动情况。
文章来源 www.dichanshequ.com