小区（花园）紧急事故处理预案

小区（花园）紧急事故处理预案提要：对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报公安机关并由安保队长

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　　小区（花园）紧急事故处理预案

　　1、突发事件的处理预案

　　1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告管理处经理；

　　2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值；

　　3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况；

　　4）查看各类记录、出入登记和电视录像，检查有无可疑情况和人员；

　　5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化；

　　6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态；

　　7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应立即报公安机关调查处理并通知殡仪馆；

　　8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报公安机关并由安保队长、管理处经理协助调查处理；

　　9）安保队长、管理处经理在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏散控制工作，防止事态扩大，并拍照留证；

　　10）安保队长、管理处经理组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报公安机关、有关部门及公司总经理；

　　2、斗殴等暴力事件的处理预案

　　1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵；

　　2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机或其他最快的方式报告小区管理处和安保队，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待管理处和安保队的指令；

　　3）安保队接报后视情况派适当数量的安保员立即到场制止，将肇事者带往安保室接受调查。如场面无法控制，应尽快报公安机关；

　　4）斗殴事件中如小区的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿；

　　5）如涉及刑事责任，应交公安机关立案处理；

　　6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院；

　　3、盗窃等破坏事件的处理预案

　　1）巡查发现或接报小区内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告小区安保队，简要说明现场情况，监视现场等待安保队的指令；

　　2）安保队接报后，应迅速派适当数量的安保人员到场制止，设法抓获肇事者，带往安保室调查处理；

　　3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿；

　　4）如涉及刑事责任，应交公安机关立案处理；

　　4、电梯困人的处理预案

　　1）安保队接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值主管，组织安保员到现场协助控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修人员或电梯公司；

　　2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作；

　　3）如遇特殊情况无法消防故障或被困人员有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决；

　　4）管理处经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过；

　　5、水浸处理预案

　　1）当值各岗安保员如发现小区范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损；

　　2）当值主管接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险；

　　3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自小区外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道通往小区的入口封闭，并用排水泵将小区的积水抽排出小区外；如水浸来自小区机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵；

　　4）组织当值人员根据水浸情况，协同维修人员采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机吸水等，尽可能减少水浸所致的损失；

　　5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知维修人员查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复小区的正常动作；

　　6、停电事故的处理预案

　　1）接通知小区将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。管理处安排维修人员（电梯工），提前将电梯停在小区首层；管理处派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯；

　　2）未预知的情况下小区突然发生停电，立刻联系维修人员，尽快采取措施恢复供电；

　　3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明；

　　4）派安保员到各主要电梯厅及小区出入口维护秩序；

　　5）监控中心、巡楼安保员密切注视小区各楼层，以防有人趁机制造治安问题；

　　7、火灾紧急处理预案

　　初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向小区当值最高主管报告。

　　1）小区当值最高主管接到报告后：

　　①即时召集小区内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员就各位；

　　②用紧急广播系统通知用户紧急疏散；

　　③第一时间到达现场，决定是否向消防部门报警求救；

　　2）小区监控中心当值人员收到小区最高主管指令后：

　　①启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散；

　　②向消防部门报警，讲清楚小区地点、起火楼层、火势等；

　　③将监控镜头定在起火楼层密切监视；

　　④检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪；

　　3）义务消防队接到指令后：

　　①以最快速度到达现场，组织灭火；

　　②关闭防火分区的防火门或卷闸；

　　③安排人

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