物业保安人员的培训作业指导书

物业保安人员的培训作业指导书提要：规范日常管理行为。把每一位员工培养成为服务意识优良、业务素质过硬的物业管理服务工作人员

来源自合同范文

　　物业保安人员的培训作业指导书

　　1培训原则：

　　1.1注重培训作为激励手段的功能。

　　1.2注重个体差异的分析。

　　1.3注重显性效果和隐性效果，加强培训效果的评估。

　　1.4注重分段培训、层级培训和岗位培训。

　　2、培训目标

　　2.1提高各级员工的专业知识和服务水平、实际操作技能和管理水平。

　　2.2贯彻实施公司总部发展目标和战略方针。

　　2.3规范日常管理行为。把每一位员工培养成为服务意识优良、业务素质过硬的物业管理服务工作人员。

　　2.4满足员工自我提高、自我完善的期望，为员工创造良好的发展空间。

　　3、培训的内容

　　培训内容的确定是为了达到培训的目标，从而实现管理的目标，培训内容主要包括以下几个方面：

　　3.1服务理念：灌输公司总部的服务意识、质量意识、成本意识；牢固树立服务业主的基本指导思想。

　　3.2行为规范：规范员工的言、行、举、止、着装，提升管理服务档次。

　　3.3业务素质：让每一位员工在任何时候都清楚知道该做什么、怎么做，应达到什么标准，即应知应会。同时培训员工消防、环保、工民建、给排水、机电等相关知识。

　　3.4其它素质：目的是培训出骨干力量，有利公司发展，同时也为员工的自我发展打下基础。如：电脑、写作、新知识、新理念等。

　　4、新入职员工：由各部门组织实施，培训主要内容为：

　　4.1公司和辖区概况、管理服务理念、主要管理人员介绍；

　　4.2辖区管理服务目标、员工行为规范、管理规章制度、辖区基本情况；

　　4.3服务意识、质量意识、成本意识；

　　4.4物业管理知识、岗位基本技能、安全消防知识；

　　4.5 IS09001基础知识、岗位工作规程；

　　4.6业务技能(由部门负责人组织)。

　　5、培训方式

　　5.1集中专项培训：由本公司培训讲师和外请专家主讲。

　　5.2案例分析：把在实际工作中积累的实际经验或问题编制成案例，组织员工分析、讨论、交流体会。

　　5.3观摩教学片：组织员工观看公司自拍的各类教学片。

　　5.4参观考察：组织到公司内部其它管理处或同行业先进公司进行参观考察，学习其先进的管理模式和方法。

　　5.5自学：有计划、有针对性地组织员工自学公司编印的内部培训教材。

　　5.6外培：选送具有发展潜力的员工到相关行政部门举办或指定的培训班进行培训取证。

　　5.7交叉培训：根据工作需要，可按规定申请在本公司内部跨部门（管理处）、跨工种进行交叉培训。

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