住宅园（辖）区突发事件处理作业规程提要：台风、水浸、火灾等自然灾害事故。当值保安领班及保安员遇到台风、水浸、火灾等灾害事故时：a)通知或协助住户做好防风措施，协助机电维修部对水浸的疏导排泄工作
精品源自 保洁住宅园（辖）区突发事件处理作业规程
1．0目的
规范保安部处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序，确保业主的人身及其生命财产安全。
2．0适用范围
适用于管理处辖区内发生的盗窃、抢劫、打架斗殴等各类突发事件。
3．0职责
3．1管理处经理负责突发事件现场指挥及督导。
3．2保安部主管负责组织员工进行突发事件的培训及指挥突发事件的处理。
3．3保安领班及保安员负责安全防范，工程人员负责水、电供应及抢修。
3．4其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。
4．0工作程序
4．1处理各类突发事件的基本原则。
4．1．1快速反应原则：
a)当值领班接警后，5分钟之内到达突发事件现场，进行紧急控制处理。
b)保安部主管在当值时接到突发事件现场进行紧急控制处理。
4．1．2统一指挥原则：
a)处理突发事件由主管经理负责统一指挥。
b)在特殊情况下，由保安部主管负责统一指挥。
c)保安部领班协助指挥突发事件的处理。
4．1．3服从命令的原则：
保安部领班需无条件服从保安部主管的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录。
4．1．4团结协作原则：
保安部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在保安部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。
4．2盗窃。
4．2．1当值保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材向保安主管/领班报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场；
a)保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；
b)保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓获，可使用对讲机向保安主管/领班报告。
4．2．2保安部主管接报告后立即用对讲机指挥调遣保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。
a)立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要作出布置；
b)向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人；
c)保安部主管将了解的案情及收集的资料进行甄别；
d)保安部主管将了解到的案情及收集的资料进行分析总结后向管理处经理汇报，请示作出进一步工作指示。
4．2．3管理处经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/物管公司总经理报告案情。
4．3打架斗殴。
4．3．1当值保安领班、保安员在巡逻中发现有打架斗殴等行为或接到打架斗殴报案时：
a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤和影响。同时，保安员应立即用通讯器材向保安主管报告具体位置、已伤人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。
b)将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场。
c)将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势轻重送医院抢救。
4．3．2保安部主管接报后，立即用对讲机指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。
a)立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置：
调遣机动保安员对打群架的事件进行增援；
对事态轻微的事件进行调解；
对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安部进行询问笔录，并交由公安机关处理。
b)保安部主管将收集的资料及作出的工作布置向主管经理汇报，请示作出进一步工作指示。
4．3．3主管经理收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告物管公司总经理。
4．4抢劫。
4．4．1当值保安领班及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：
a)应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时向主管报告。
b)如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回保安部，并请事主一起到保安部后交由公安机关处理；
c)向事主了解在被抢过程中人身是否受到损伤及财物损失情况，如事主受伤，则应视其伤势的情况送医院救治。
4．4．2保安主管接报后，迅速赶赴现场指挥。
a)保安主管到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布
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