物业保安部培训制度（三）

物业保安部培训制度（三）提要：保安资格培训根据公安局要求，每位保安员必须持证上岗。对于没有保安资格证的新员工，经管理公司同意后

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　　物业保安部培训制度（三）

　　一、培训

　　上岗前向每位新入职员工介绍小区情况、员工须知、部门架构、交接班制度和岗位职责。

　　(1)上岗前必须掌握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作。

　　(2)新入职员工用1周的时间进行实习，掌握本职工作的基本技能，第2周开始正式上岗。

　　二、保安资格培训

　　根据公安局要求，每位保安员必须持证上岗。对于没有保安资格证的新员工，经管理公司同意后上报公安分局保安办参加培训学习，获得保安资格证书后持证上岗。

　　三、内部培训

　　(1)保安培训：根据每年制订的保安部内部培训计划，拟订保安培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而提高保安员的警惕性、“四防”意识、应变能力和身体素质，使其掌握本职技能。

　　(2)消防培训：根据每年制订的保安部内部培训计划，拟订消防培训方案、年度消防演习计划安排及灭火战斗计划等培训内容，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而达到提高保安员的防火意识、掌握灭火抢救能力的目的。

　　四、培训工作管理规程

　　(1)保安部每位员工必须根据培训计划参加公司和部门培训课程，如小区管理处组织的培训课程与本部门组织的课程在内容上相同或时间上有冲突时，以小区管理处组织的为主，本部培训课程作相应调整。

　　(2)培训前进行书面通知或口头通知，并要求每位参加培训的人员在员工培训签到表上签到。

　　(3)培训结束后要进行考核评估，评估分笔试考核、实际操作考核等，并做好保安员工作考核表记录，作为每年评选先进保安员的依据。

　　(4)公司的培训记录由行政人事部存档，保安部培训记录由本部主任整理存档，保存期限为3年。

　　五、培训课程设置

　　1．培训目的：通过培训，提高保安员的综合素质和服务水平，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍。

　　2．培训项目

　　（1）应知应会

　　A.服务意识教育；

　　B.礼节、礼貌及员工的行为规范、个人修养；

　　C.小区消防设施、设备介绍；

　　D.小区员工消防须知；

　　E.消防安全基本理论；

　　F.保安常识；

　　G.公司制度与规定；

　　H.部门制度与规定。

　　（2）岗位工作规范

　　A．岗位礼貌用语、工作方法与技巧；

　　B．岗位工作职责与细则；

　　C．广场突发事件处理--突发性停电事件处理；--打架斗殴、暴力事件处理；--醉酒闹事及精神病人处理；--盗窃、抢劫事件处理；--电梯困人处理；--水浸事件处理；--火警、火灾事故处理；--车场各种突发情况处理；--可疑人员盘查及可疑爆炸物品处理；--其他治安问题、纠纷处理。

　　（3）消防训练

　　A.穿着消防服、抛水带；

　　B.负重爬楼梯；

　　C.消防演习。

　　（4）军体训练

　　A．队列训练（立正、稍息、跨立、停止间转法、敬礼、步法行进与立定、蹲下与起立、整齐报数）；

　　B．拳术训练（基本功、擒敌拳1·20动作套路、主动擒敌）。

　　（5）法律常识

　　A.刑法常识；

　　B.中华人民共和国消防法；

　　C.中华人民共和国治安管理处罚条例；

　　D.广东省保安服务管理条例。

　　（6）参加广州市公安局组织的保安培训，领取保安上岗证。

　　3．培训要求

　　（1）培训期间，要认真听教员讲解，遵守课堂纪律。

　　（2）理论学习时，自带笔和笔记本，认真做好记录。

　　（3）队列训练时，按正规军事化要求操作。

　　（4）拳术训练时，不得随便开玩笑，以免损伤筋骨。

　　（5）培训期间，不得迟到、早退、旷课。

　　4．考评方式

　　（1）理论考试采取笔试闭卷方式，85分以上为优，75－84分为良，60－74为中，60分以下为差。

　　（2）军体训练由保安领班、教官进行单兵考核，成绩分优、良、中、差四个等级，具体评分标准由教官拟定。

　　5．奖惩办法

　　（1）实习员工培训考评分达不到中等以上的，延期转正。

　　（2）普通员工培训考评分达不到中等以上的，将列为考查对象，随时有可能被淘汰。

　　（3）普通员工培训考评分达到优秀的，作为资深员工考察对象。

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