雅居乐突发事件应急处理预案

1)纠正违章时,要使用礼貌规范的服务用语,以理服人。
2)对不听劝阻者,要查清姓名、单位,如实记录并向当值班长或客户中心汇报。
3)发生纠纷时,要沉着冷静,注意掌握政策和工作原则,若遇到蛮横无理打骂值班人员的,可上报当值班长和客户中心,由客户中心出面妥善处理。
4)若社会上的人来辖区内故意扰乱,不听劝告,自行其事,情节严重的,报公安机关依法处理。
5)当值岗位填写《岗位值班记录表》。

(13)爆炸的处理
在执勤过程中,如发现爆炸物品爆炸,应根据不同情况,紧急地予以处理。
1)听从管理公司领导指挥,有序地撤离现场,不要乱闯,避免引起其它爆炸。
2)在公安人员到达前,所有人员留在安全地带,并维护秩序,迅速将伤者送医院抢救。
3)应在现场周围划警戒线,拉上警戒绳,并派专人专门看守,不让无关人员进入。        
4)对群众指证投放爆炸物的可疑人员,扭送公安机关审查。同时,动员指证人一起到公安机关作证。
5)当值岗位填写《岗位值班记录表》,安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

(14)对偷车者的处理
1)偷车者惯用的方法
1.1直接进入停车场偷取汽车。
1.2用偷来的汽车驶入停车场内然后再偷另一辆车。
1.3将管理人员扣留恫吓或捆缚,然后偷取车辆。
2)应采取的行动
2.1通知上级证实确认后报告警方。
2.2记下被偷车牌,颜色及牌子。
2.3记下偷车人数、相貌、服饰及是否持有凶器,汽车行驶方向。
2.4切勿拦截汽车。
2.5等候警务人员到达,并记下主管警官官阶、编号及报案编号,以备日后查考。
2.6当值岗位填写《岗位值班记录表》,安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

(15)电梯故障(困人)应变处理
1)接报后,通过对讲系统了解电梯内活动情况,通过对讲机详细询问被困者有关情况及通知工程部人员到电梯门处并保持联系。
2)即刻通知电梯保养公司紧急维修部(和工程部人员)派人释放被困者及修理该电梯,注意电话联系时须询问对方姓名、预计可到达现场时间及告知故障状况、有人被困。
3)被困者内如有小孩、老人、孕妇,如发生供氧

www.dichanshequ.com 不足的须特别留意,若有人身体不适须立即离开,而电梯公司人员仍没及时到场,即通知当值班长协助解救。
4)被困者被救,须询问
4.1是否有人不适,是否需要帮助等。
4.2姓名、地址、联系电话或来访原因。
4.3如被困者不合作及自行离开,须记录在案。
5)须记录事件起止时间、详细情况及维修人员、医护人员到达和离开时间、联系人、联系电话、车牌号码等。
6)须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。
7)当值岗位填写《岗位值班记录表》,安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

(16)管道石油气泄漏的处理方法
1)当收到怀疑泄漏易燃气体报告,应立即报告班长并尽快赶到现场查看究竟。
2)抵现场后,要谨慎行事,不可开灯开风扇及任何电掣,必须立即打开所有窗户,关闭石油气掣,严禁现场使用明火以及电话等通讯设备。
3)协助有关人到场检查管道和燃气报警器是否正常,劝谕围观人员撤离现场。
4)到户外打抢修电话,通知供气单位派员处理。
5)如果事态严重,应立即撤离现场,打119报警电话。
6)如发现有受伤不适,应小心妥善处理,不要擅自抢救,等待救护人员及警务人员抵达现场。
7)安全管理员在平时巡逻时应提高警惕,遇有不寻常气体味道时,应小心处理,对石油气总掣的位置和开关方法应了解掌握。
8)当值岗位填写《岗位值班记录表》,安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

(17)失物处理
1)在公用地方,如走道、走廊、楼梯、广场等拾获财物时,应立即向当值班长报告,并交回管理公司客户中心,通知并等待失主领回。
2)将财物情况详细记录在个人及部门工作日志上。        
3)当物主来领回失物,应要求其说出失物日期、地点详情,情况符合,在部门工作日志上签收,并登记身份证号码。若有可疑处,可报警处理。
4)拾获有价值或名贵物品,应交回当值班长并即时考虑是否交警方处理。
5)当值岗位填写《岗位值班记录表》。

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